Plataforma não funciona e não cancelam o contrato
Respondida
Maringá - PR
29/07/2026 às 10:30
ID: 255112027
O sistema não cumpre o que promete, não consegue reunir as multas dos veículos corretamente. Estou no Paraná e minha experiência foi que NENHUMA multa recente que os 3 veículos que coloquei para teste foram localizadas. Apenas multas antigas de outros estados.
Fiz a reclamação, não realizei o pagamento e tive meu acesso bloqueado na plataforma, porém as cobranças não cessaram. Já reclamei diversas vezes, pedi para resolver amigavelmente, mas precisei vir aqui no Reclame Aqui e se necessário vou ajuizar para:
1) Cancelar todas as cobranças em aberto;
2) Encerrar o contrato sem qualquer multa;
O máximo que eu concordo em pagar é o valor do monitoramento de 3 placas por 60 dias.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:07
Olá, Ana Flavia, tudo bem? Lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido como o esperado. A Frota162 trabalha diariamente para desburocratizar a gestão de frotas e valoriza muito o contato próximo com cada parceiro. Avaliando o seu histórico, notamos que o nosso time de Sucesso do Cliente realizou diversas tentativas de contato para auxiliar na conclusão do seu treinamento, , assim como outras tentativas de contato para estreitar a relação de parceria e adaptação à sua operação sem retorno.
Sobre a sincronização no Paraná, identificamos que você incluiu três placas na plataforma e abriu um chamado relatando o retorno de multas do ano de 2022. Naquela ocasião, explicamos que o robô do estado passava por uma indisponibilidade temporária e sugerimos uma solução imediata, mas ficamos sem resposta para seguir com a tratativa. Como a plataforma esteve disponível e a suspensão por inadimplência não encerra o contrato automaticamente, as faturas continuaram sendo geradas regularmente.
Ainda assim, prezamos muito pela transparência e pelo bom relacionamento. Por isso, avaliamos o seu caso com a nossa diretoria e decidimos aplicar uma flexibilidade comercial exclusiva para resolvermos a questão da melhor forma. Já enviamos um e-mail com uma proposta especial de desconto nas pendências para o encerramento amigável da conta. Seguimos à disposição nos canais privados.
Equipe de Reputação Frota162