Sistema não funciona, cancelamento negado e cobranças indevidas
Em réplica
Cambira - PR
11/08/2026 às 14:02
ID: 256180089
Empresa vendeu um sistema que não funciona, foi pedido o cancelamento, não cancelam, e agora vem com cobranças indevidas.
Perdemos os emails de cancelamento devido a troca de servidor, e foi avisado também por telefone, porém, a plataforma nunca funcionou. E agora estão fazendo a cobrança sendo que nem usamos a plataforma.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:31
Olá, Thiago! tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência com a nossa plataforma não tenha saído conforme o esperado e compreendemos a sua frustração em relação às cobranças e ao processo de cancelamento. Para que possamos investigar a fundo o que aconteceu e resolver essa situação da melhor forma possível, tentamos localizar o seu cadastro em nosso sistema utilizando os dados informados aqui na plataforma. Como a contratação geralmente é feita em nome da empresa, não conseguimos encontrar o seu contrato apenas com o CPF e o e-mail pessoal fornecidos.
Queremos muito te ajudar a solucionar esse impasse de forma ágil e justa. Por isso, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail solicitando os dados necessários. Assim que tivermos essa informação, nossa equipe de Sucesso do Cliente fará um levantamento completo do seu histórico para darmos andamento à tratativa.
Seguimos à disposição e no aguardo do seu retorno.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 12:53
Não recebi o email. Pode confirmar o remetente?
Réplica da empresa
19/08/2026 às 18:03
Olá, Thiago! Tudo bem?
O e-mail foi enviado pelo nosso remetente do sistema interno. No caso de não ter encontrado, você pode nos acionar nos canais de comunicação informando o CNPJ e Razão Social da empresa cadastrada na Frota162. Com essa informação em mãos, nossa equipe fará uma auditoria completa do caso para apresentarmos uma solução rápida e adequada para você:
Você pode usar o WhatsApp de atendimento técnico pelo número (11) 95480-1937 ou enviar um e-mail para [email protected]