Frotabank

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

21/09/2025 às 22:24

ID: 227458191

estava efetivando pagamentos e transferências em horário comercial, utilizando do saldo disponível em minha conta efetivei R$263.586 (Duzentos e sessenta e três mil, quinhentos e oitenta e seis reais.) em pagamentos via pix como sempre fiz utilizando a conta normalmente, porem ao tentar um valor de 20 mil reais o aplicativo apresentou falhas ao processar o pagamento em uma simples operação onde seria utilizado um saldo já disponível na conta de minha empresa, saldo este que e proveniente de recebimentos da empresa sem nem um vinculo de credito e nem empréstimos, todos os pagamentos que foram efetivados estavam sendo efetivados de origem empresarial para remetente também empresarial.
No mesmo dia e horário entrei em contato com o suporte do banco frotabank cujo o atendimento foi pelo whatsapp no dia (12/09/2015 as 14:51) rapidamente fui atendido pelo atendimento digital do banco e fui transferido para o atendimento humano as 14:53, as 14:54 solicitaram a foto do erro, enviei a foto do mesmo claramente descrita no erro ( TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA, por motivo de segurança o status da sua conta não permiti que essa operação seja concluída. Se desejar regularizar sua situação, por favor entre em contato.) para continuar o atendimento me pediram foto do documento e selfi segurando o documento que prontamente foi enviado via whatsapp, as 15:01 do mesmo dia fui enformado que eles tinham solicitado para a equipe o desbloqueio e fui informado que iria levar de 10 a 15 minutos como consta no print da conversa, as 15:42 do mesmo dia o suporte solicitou para tentar efetivar o pagamento novamente, porem apresentou um erro ( operação não concluída, falha de comunicação. Tente novamente.) e ao tentar sempre dava o mesmo erro, as 15:48h do mesmo dia fui indagado pelo suporte do banco se meu aparelho estava devidamente cadastrado com segurança, algo obvio visto que ninguém efetiva um pagamento de 263 mil sem ter as devidas credencias de segurança cadastrados, a segunda indagação foi em relação ao limite bancário, conforme o print meu limite empresarial no pix seria de 100.000.000,00 (cem milhões de reais), o mesmo limite se aplicava no limite diário, no limite mensal e no limite por transação.
As 16:01 do dia 12/09/2025 fui induzido pelo suporte do banco a remover o dispositivo de segurança com a alegação de que era para corrigir o erro, e assim eu fiz, e no momento seguinte ao tentar recadastrar o aparelho de segurança o mesmo apresentou falha ao recadastrar, sempre retornando ao ponto inicial sem de fato efetivar o cadastramento do mesmo, as 16:41h fui informado pelo suporte que poderia ser um problema de cache, eu limpei o cache corretamente e ate troquei o aparelho pra testar porem todas as minhas tentativas fracassaram em ter uma resolução do problema apresentado, as 16:44h do dia 12/09/2025 o banco não tendo uma real solução ao problema apresentado resolveu suspender a conta por 30 dias, sem aviso prévio e nem email comunicando, simplesmente bloqueou a conta e deu um simples comunicado pelo whatsapp.
Via ligação no dia 16/09/2025 fui informado que a conta foi suspensa por violação dos termos de uso da conta, termos esse que nunca tive acesso e nunca recebi nem por email.
Esta disponível em conta o valor de R$723.309,78 ( Setecentos e vinte e três mil, trezentos e nove reais e setenta e oito centavos.)