Dificuldade para cancelar conta e exigência de envio de foto com documento pessoal via WhatsApp
Resolvido
Renascença - PR
13/01/2026 às 18:51
ID: 237579603
Entrei em contato hoje dia 13/01 às 18:30 pedindo cancelamento da conta que foi aberta em um posto de combustível no Belém Posto Marajó. E como não uso esta conta pedir para fazer o cancelamento me exigiram que mandasse foto minha com habilitação frente e verso me recusei e disseram que não vão encerrar a conta. Não sou obrigado a mandar foto minha com um documento em um WhatsApp que não confio.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 18:06
Boa noite, Robson
Espero que esteja bem.
Agradecemos por nos procurar e entendemos sua preocupação em relação à solicitação de documentos.
Informamos que a conta foi cancelada conforme solicitado no dia 13 de janeiro, estando atualmente encerrada em nossos sistemas.
Sobre a solicitação de foto do documento e selfie, esclarecemos que esse procedimento faz parte dos protocolos de segurança do FrotaBank, adotados para confirmar a identidade do titular e evitar cancelamentos indevidos, [Editado pelo Reclame Aqui] ou solicitações realizadas por terceiros. Essas validações visam exclusivamente a proteção dos dados e da conta do cliente.
Entendemos que o envio de documentos por WhatsApp possa gerar insegurança. Por isso, reforçamos que as solicitações ocorrem apenas por nossos canais oficiais e seguem critérios rigorosos de segurança e privacidade. Além disso, disponibilizamos o canal telefônico 0800 153 7000, caso prefira realizar a validação ou esclarecer dúvidas por outro meio.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe FrotaBank
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 18:12
Na hora de abrir conta forcar cliente em posto tudo facil depois burocracia pra encerrar uma conta que nunca usei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/02/2026 às 15:58
Olá, Robson.
Compreendemos sua percepção e respeitamos seu posicionamento.
O processo de abertura da conta é simplificado para facilitar a adesão no momento do abastecimento. Já o encerramento exige validação de identidade por uma questão de segurança e conformidade regulatória, justamente para evitar cancelamentos indevidos realizados por terceiros.
Esse procedimento não tem como objetivo dificultar o encerramento, mas sim proteger o titular da conta e seus dados.
De toda forma, conforme já informado, sua conta encontra-se devidamente encerrada em nosso sistema desde o dia 13/01, não havendo qualquer vínculo ativo ou obrigação pendente.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Telefone e WhatsApp: 0800 153 7000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Frotabank