Dificuldade para cancelar conta e solicitação de documentos excessivos
Resolvido
Itapevi - SP
24/07/2025 às 22:27
ID: 222946927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero cancelar minha conta, entrei em contato no whatsapp e pediram uma foto do meu RG frente e verso e uma foto minha segurando o RG isso é normal? Nunca vi cancelar uma conta com foto do rosto junto com o RG
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 16:28
Olá, Geovana
Tudo bem?
Entendemos seu questionamento e agradecemos por nos procurar.
Informamos que a sua conta foi cancelada no mesmo dia da solicitação, em 24/07/2025, conforme registrado em nossos sistemas.
Sobre a solicitação de documentos, esclarecemos que esse procedimento faz parte dos protocolos de segurança adotados pela Frotabank. A validação com documento e foto tem como objetivo confirmar a identidade do titular, evitando cancelamentos indevidos, [Editado pelo Reclame Aqui] ou solicitações realizadas por terceiros, garantindo a proteção dos dados e da conta do cliente.
Reforçamos que essas informações são utilizadas exclusivamente para fins de validação e seguem nossos critérios de segurança e privacidade.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Frotabank
Telefone / WhatsApp: 0800 153 7000
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 15:24
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8