Fui cobrado a mais para receber em cachebank
Não resolvido
Barra do Garças - MT
09/09/2024 às 13:50
ID: 196984791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/08/24 realizei um abastecimento no posto da rede marajo de Cuiabá, onde o valor do s10 era 5,49 no pix e no frotabank 5.59 com a promessa de receber 10 centavos por litros de volta em cachbank após várias cobranças pelo wattsap hoje 09/09/24 fui informado que o marajo Cuiabá está inativo , e o valor que me foi cobrado a mais por isso como vai ficar lembrando abasteci *******.litros
Compartilhe
Consideração final do consumidor
24/08/2025 às 12:37
Pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/02/2026 às 15:56
Olá, Manoel.
Espero que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve, especialmente pela falta de clareza na comunicação da promoção e pela forma como o atendimento foi conduzido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Esclarecemos que, desde agosto de 2024, os postos da rede em Cuiabá deixaram de participar das campanhas de geração de cashback. Essa alteração ocorreu de forma progressiva na rede credenciada.
Entendemos que a informação pode não ter ficado clara no momento do abastecimento, e sentimos muito por isso. A transparência nas regras das promoções é essencial, e seu relato nos ajuda a aprimorar essa comunicação.
Reforçamos que o valor do combustível é definido pelo posto, e o cashback é um benefício adicional concedido apenas em unidades participantes ativas no período da campanha.
Queremos muito que você consiga aproveitar os benefícios nas próximas promoções e nos postos ativos da rede.
Seguimos trabalhando para tornar nossas comunicações cada vez mais claras e evitar situações como essa.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento
Telefone e WhatsApp: 0800 153 7000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Frotabank