Atualização obrigatória de produto em garantia sendo cobrada
Resolvido
Florianópolis - SC
24/11/2020 às 12:28
ID: 115497401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm contato a empresa estão solicitando o custo de R$ *******,00 para atualização da validadora de cédulas poder processar as novas notas de ******* reais, sendo assim de informar que não concordo com o custo de atualização, o equipamento ainda está em garantia pois foi adquirido em fevereiro e que tal atualização faz parte do suporte normal ao equipamento, o qual não irá funcionar de forma adequada sem a atualização, não é algo "opcional", sem isto o equipamento não terá o funcionamento correto.
Passaram a informação que isso geraria custos, sendo que é completamente possível fazer um tutorial com vídeo ou imagens explicando o passo a passo e disponibilizar o arquivo para a atualização, sendo que não acarretaria custo para empresa, sendo opcional a quem quiser o atendimento remoto pagar pelo atendimento, mas oferecer aos clientes que não queiram pagar uma opção gratuita.
Estou decepcionado com a postura da empresa, já sou cliente a muitos anos sendo este meu segundo equipamento, o que estou bem satisfeito com o produto.
Aguardo um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
24/11/2020 às 13:56
Prezado Luiz Eduardo,
Infelizmente é algo totalmente fora do nosso controle, que o Governo faça alterações nas moedas correntes do brasil, e nos para fazer os equipamentos funcionarem temos todo trabalho de desenvolvimento e testes, temos uma equipe que passa horas ali para que tudo funcione, por isso as assistência estão cobrando uma taxa por essa atualização.
Orientamos que guarde o comprovante de pagamento da atualização e em uma proxima compra apresente ele para uma vendedora e peça para ela isso em desconto. Pode copiar essa resposta como prova para tal liberação.
Consideração final do consumidor
15/05/2021 às 08:53
Fiz a atualização após pagamento, atendimento foi muito bom, mas continuado achando o valor abusivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/05/2021 às 09:33
Como dissemos anteriormente as assistências técnicas são independentes e possuem custos e precisam ter renda, o que nos podemos fazer é em sua próxima compra nos apresente esse valor e daremos um desconto no valor.