FRT aparelho não funcionou
Resolvido
Parati - RJ
20/10/2020 às 15:56
ID: 113843225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o aparelho via internet na data de 24 de setembro, chegou no dia 3 de outubro
Eu mesma recebi e eu mesma coloquei na tomada 110v , o aparelho não funcionou , mandei um vídeo e me disseram para enviar o aparelho de volta para laudo técnico
Paguei o frete de vinda e agora tinha de pagar o de ida, insistiram que coloquei na voltagem errada , insisto em dizer q não , foram estremamente mal educados, paguei o frete de volta e agora segundo o laudo técnico deles eu coloquei na voltagem errada e pedem para eu pagar mais $******* para arrumar
Bem, o aparelho custa $******* (Fiz em 3x ) paguei o frete inicial de $72 , mais o frete de $72 para retornar
Pedi um acordo, quero devolver o aparelho e cancelar os boletos de $*******,00 cada, fico com o prejuízo da entrada e dos fretes
A empresa se recusa
Eu não acredito na eficácia do aparelho e nunca vi um aparelho queimar e não dar cheiro de queimado, sensor e luzes acendem normalmente
Enfim quero devolver o produto e cancelar os 2 boletos a vencer pois não coloquei em voltagem errada !
Aguardo
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Resposta da empresa
20/10/2020 às 17:42
Infelizmente após recebido e feita a Analise do equipamento, o mesmo foi ligado em 220V, tanto que as fotos mostram fonte, placa principal e lâmpadas queimadas. Diante disso a Garantia não cobre.
Qualquer necessidade estamos a disposição.
Réplica do consumidor
20/10/2020 às 17:50
Não vou repetir, não coloquei em voltagem errada e não estou pedindo nada demais pago a diferença da entrada para o conserto e cancelam meus boletos
Não quero o produto, pado a diferença entre a entrada que dei e o valor do conserto , assim devolvo o aparelho depois de cancelar os boletos
Assistência de $******* mais 2 boletos de $ ******* e mais o frete não tem condições
O valor do conserto e $******* , diminuir o valor da entrada que paguei ( sem o frete) pago a diferença é vcs ficam com seu produto pois não quero mais !
Réplica do consumidor
21/10/2020 às 11:27
Cara empresa FRT, comprei seu produto, e infelizmente a voltagem de Paraty não é contínua, soube disso ontem, pois minha máquina de lavar roupa queimou e parecia ter sido colocado na voltagem errada apesar de na minha casa não ter 220V
Portanto não adianta gastar mais $*******,00 para arrumar o aparelho e acontecer de novo o mesmo problema
Pago o conserto, pois tenho certeza que ficará nova e devolvo, já paguei a entrada é agora pagarei a diferença para arrumar , em contrapartida vocês por favor, cancelem a nota fiscal e fiquem com o aparelho
Isto , tenho certeza, é bem ético, não ?
Gratidão
Patrícia
Réplica da empresa
22/10/2020 às 10:12
Prezada, Conforme já enviado em seu e-mail, fotos comprovando a queima do equipamento por voltagem acima de 127V. Neste caso a garantia não cobre e não existe como aceitar a devolução de algo que não foi defeito de fábrica, mas sim voltagem errada.
Réplica do consumidor
22/10/2020 às 11:34
Vou pagar o conserto, o que mais vocês querem ?
Réplica do consumidor
22/10/2020 às 18:09
Sinceramente vcs ganham pelo cansaço, posso ao menos parcelar esses $******* ?
Consideração final do consumidor
24/09/2021 às 17:39
As pessoas, algumas, foram bem mal educadas outras já educadas, no final resultado positivo
Gostei, a máquina funciona bem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5