Empresa negativou nome de cliente após não responder solicitação de cancelamento ou alteração de passageiro para viagem não realizada.

Boa tarde! (NR *****)
Jéssica, temos duas viagens adquiridas nesse CPF.

Nos confirme, por favor, para que possamos identificar a solicitação: qual o destino da viagem? Seria para Fortaleza?

Atenciosamente,
FRT Operadora

Isso, fortaleza fechei em 2024 para junho de 2025

Boa tarde, Jéssica

Verificamos o caso e, como os passageiros não embarcaram, a situação foi registrada pelos fornecedores como não comparecimento, com aplicação de multa integral sobre todos os serviços contratados, conforme as condições tarifárias vigentes na data da contratação.

A negativação decorre do débito em aberto no financiamento contratado para pagamento do pacote, sendo medida legítima e juridicamente respaldada.

O contrato de financiamento é autônomo e independente do contrato de serviços turísticos, de modo que o cancelamento da viagem, por qualquer motivo, não extingue nem suspende as obrigações financeiras assumidas pelo titular.

Melhor dizendo, o cancelamento da viagem não baixa os boletos da mesma automaticamente, uma vez que há multas contratuais envolvidas.

Essa condição foi expressamente informada no cálculo de cancelamento, oportunidade em que ficou registrado que a falta de pagamento das parcelas implicaria a inclusão do nome do titular nos cadastros de inadimplentes. Não tendo havido pagamento das parcelas em aberto, a negativação é consequência direta e prevista do inadimplemento, não configurando qualquer irregularidade por parte da FRT.

Caso queira regularizar os valores, entre em contato com < [email protected] >.

Atenciosamente,

FRT Operadora