Frt Operadora De Turismo

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

13/11/2025 às 11:21

ID: 231154925

Compramos uma viagem em família e um dos integrantes, cujo é meu namorado, precisa alterar a rota de partida do voo por motivo de data de concurso público no qual o edital foi posterior a compra da passagem. Estamos há mais de um mês tentando solucionar essa situação mediante a Latam, qual a mesma prevê esse tipo de possibilidade de alteração no e-mail de suporte encaminhado para a pessoa que comprou a passagem, mas a mesma dificulta de inúmeras formas o acesso ao suporte e quando conseguimos contato, se nega veemente, pois o passageiro em questão não é beneficiário de nenhum clube de vantagens da empresa, conforme alegado pelo próprio atendente da empresa. Solicitamos então, diante de toda a impossibilidade apresentada, o uso do trecho de retorno pois iríamos comprar um novo trecho de ida, agora do novo ponto de partida (local que irá realizar a prova de concurso e sairia no mesmo dia). O que foi imediatamente negado novamente e a única possibilidade apresentada por eles é a opção de pagar uma multa e o valor de alteração de passagem por inteiro, no total de quase R$3.000 (três mil reais); ou seja, eles estão simplesmente impedindo o uso do trecho de volta que JÁ FORA PAGO e obrigando a compra de um novo bilhete de ida e volta. Escancaradamente impedindo o cliente de usufruir do seu direito e obrigando a submeter-se a uma situação de venda casada, pois eu pago 3 mil reais em uma nova passagem acrescida de multa ou não viaja. É UM ABSURDO! Fora que impossível contesta direito do consumidor com essa companhia, tendo em vista que o atendimento no whatsapp é um [Editado pelo Reclame Aqui] (estou há mais de 1 hora no completo vácuo aguardando um atendente aparecer) e via telefone é impossível, a ligação nem completa por causa da [Editado pelo Reclame Aqui] desse "*****". Enfim, se eu puder dar um conselho, é: por mais barata que seja uma passagem da Latam, não compre! Pois pode ter certeza que o seu barato vai sair 3x mais caro e se você não sair com um infarto de brinde. Por isso que a única solução realmente efetiva com essas companhias aéreas é judicializar o ocorrido.