Pacote de viagens negado reembolso por atestado médico

Olá, Cleiton.

É importante esclarecer que a FRT atua exclusivamente como intermediadora na comercialização dos serviços turísticos, sendo responsável pela organização da reserva e repasse dos valores aos fornecedores envolvidos: no presente caso, o hotel contratado junto à Hotelbeds Group e o transporte aéreo operado pela Gol Linhas Aéreas.

Após a emissão, eventuais alterações, cancelamentos ou reembolsos passam a obedecer exclusivamente às regras tarifárias de cada prestador, sem ingerência da operadora.

Mesmo quando apresentado atestado médico, o pedido de isenção de multa e reembolso é submetido aos fornecedores responsáveis, que podem optar por não autorizar a devolução dos valores, mantendo a aplicação das penalidades previstas na tarifa adquirida. Ressaltamos que tais políticas são previamente estabelecidas e vinculam a contratação.

Destacamos que a FRT não possui autonomia para sobrepor ou flexibilizar as regras impostas pelos fornecedores, uma vez que os valores pagos já se encontram em posse destes, sendo a operadora apenas responsável pelo repasse das informações.

Diante disso, orientamos que, caso deseje, o consumidor também poderá buscar diretamente os fornecedores envolvidos para tentativa de reanálise do pedido, especialmente junto à companhia aérea e ao fornecedor hoteleiro.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
FRT Operadora

Pra vender faz propaganda depois joga culpa nos outros e nada de resolver. Isso é um abuso, irresponsabilidade pessoa doente sem possibilidade de viagem e negar o reembolso.