Péssimo atendimento e falta de retorno para verificação de boletos em aberto

Boa noite, Rosangela! Como vai?

Conforme verificado internamente, seu atendimento foi realizado dentro do prazo regular de resposta da plataforma. O atendimento foi encerrado em razão da ausência de retorno com o comprovante necessário para continuidade da análise.

Posteriormente, às 22h52, foi encaminhado apenas um agendamento de pagamento, documento que não comprova a efetiva quitação do boleto. Além disso, a partir das 08h10 do dia seguinte, houve o envio sucessivo de diversas mensagens pela consumidora, circunstância que, conforme dinâmica da própria plataforma de atendimento, ocasiona a renovação automática do protocolo e o reposicionamento do atendimento ao final da fila de espera.

Ressaltamos que atualmente há elevado volume de atendimentos em andamento, motivo pelo qual os prazos seguem a ordem cronológica de recebimento e atualização dos chamados.

Atenciosamente,
FRT Operadora