sou vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Thulio.

No caso de pacotes de viagem, cada serviço contratado (como transporte aéreo, hospedagem e demais fornecedores) está sujeito às condições contratuais e às regras aplicáveis ao respectivo fornecedor, que podem prever critérios próprios para cancelamento, reembolso e eventual incidência de penalidades.

Em relação ao seu caso, a FRT recebeu sua solicitação, encaminhou o pedido de cancelamento aos fornecedores responsáveis e conduziu os procedimentos cabíveis dentro de sua atuação como intermediadora, prestando os esclarecimentos pertinentes ao longo do atendimento.

Reiteramos que a FRT cumpriu as obrigações que lhe competiam e permanece à disposição para prestar esclarecimentos relacionados à sua atuação, considerando já respondidos os questionamentos apresentados.

Atenciosamente,

FRT Operadora

Sendo assim diante das suas informações prestadas solicito saber em qual data foi feito a solicitação de cancelamento? Poderia me responder por gentileza?

Boa tarde
O Pacote foi cancelado em 01/06/2026.

Atenciosamente,
FRT Operadora de Turismo

Engraçado você me responder que foi cancelado no 01/03/2026.
Pois eu tenho interação com a agência de viagens solicitando o cancelamento no dia posterior à contratação no dia 15/03/2026. Recebi um e-mail confirmando a contratação novamente dos serviços em 16/03/2026 e novamente confirmei a solicitação de cancelamento dos serviços prestados.
Oque a empresa tem a esclarecer sobre essas informações?

Olá, Thulio.

Conforme já informado anteriormente, os esclarecimentos pertinentes ao seu caso foram devidamente prestados pela FRT Operadora, inclusive quanto ao procedimento de cancelamento e à atuação da empresa como intermediadora dos serviços contratados.

Eventuais tratativas realizadas diretamente com a agência de viagens devem ser verificadas junto à própria agência, responsável pelo atendimento realizado entre consumidor e intermediadora.

Dessa forma, não há novos esclarecimentos a acrescentar neste momento, permanecendo a FRT à disposição para eventuais questões relacionadas exclusivamente à sua atuação no procedimento.

Atenciosamente,
FRT Operadora de Turismo

Eu preciso saber sobre a minha questão que não foi respondida pois eu solicitei o cabcelamento nas datas supra citadas acima e você está se recusando a responder essa questão eu exijo saber porque quando eu solicitei o cancelamento na data supra citada anteriormente o mesmo não ocorreu bem como busco saber porque a empresa se recusa a abordar essa informação bem como quero saber porque sou e estou sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] bem como quero saber porque existem pontos e perguntas que não foram respondidas pela FRT e pela agência já cobrei a agência sobre as minhas dúvidas por diversas vezes e não foi restituída a dúvida.