Lentes mal colocadas, dente quebrado e descaso no atendimento

Ola,
Vamos esclarecer os pontos aqui levantados de forma incorreta.
A paciente nos procurou para realização de 20 lentes em resina simples. Trabalhamos com duas qualidades de resina, a mais simples e a premium, onde, nessa ultima, conseguimos replicar características naturais dos dentes, o que nao conseguimos fazer na técnica simples, que foi a escolhida pela paciente.
A paciente, após avaliação, inclusive com espelho em suas mãos, para que pudesse visualizar, foi informado que, a incisal do dente 11 estava sobrepondo o 21, e foi conversado com a paciente se ela preferia fazer o desgaste da ponta do dente, ou se preferia seguir com a anatoimia original, visto que pequenos desgastes sao normais nesse procedimento, e visam a melhor estetica. A paciente concordou, foi realizado o desgate,e restaurado imediatamente a incisal do dente, devolvendo sua forma, na anatomia correta. Todo procedimento foi fotografado e documentado, possuímos todos os registros e podemos afirmar que a informação passada pela paciente e inverídica. Inclusive temos todos os registros em video e audio.
Apos reestabelecimento e fotografia, iniciamos o procedimento das lentes. A paciente possuía os dentes volumosos, e toda faceta em resina adiciona uma espessura ate 3 milimetros ao volume original do dente.
Realizado o procedimento, todo da maneira correta, houve um estranhamento, o que e totalmente normal, visto que o paciente tem uma vida toda com o dente natural e passa para um de cor mais clara, e foi explicado a paciente que tem um periodo adaptativo, onde em poucos dias aconteceria a naturalização da resina (hidratacao em saliva), e reconhecimento da imagem pessoal.
O procedimento foi realizado em um sábado, e no mesmo dia fomos procurados cm a queixa de insatisfação visual, mesmo ja tendo sido explicado sobre os periodos. Como a paciente nos procurou em um horario que ja havíamos encerrado, solicitamos que retornasse na segunda para agendamento de retorno.
Porem, no DOMINGO AS 8 HORAS DA MANHA, comecamos s receber diversas ligaçoes via numero da paciente, de uma pessoa que se dizia "noivo e advogado", querendo "uma solução", para aquele dia e momento. Informamos que, somente na segunda conseguíramos marcar e averiguar a situação, visto que, ja tinhamos falado sobre o periodo de adaptação. Esse senhor nos comunicou que a paciente ralatou "pedacos de resina" nas partes de tras dos dentes, pedimos a fotografia, pois sempre e feito o acabamento e ajuste oclusao antes da liberação do paciente, porem, nao nos enviaram. Solicitamos foto do sorriso da paciente para verificar o que estava incomodando, e nao recebemos tambem.
O que recebemos foram diversas ameaças desse suporto advogado, que nem nosso paciente era, querendo estorno de valor, sem prova alguma de nada, em pleno domingo.
Apos muito tempo de conversa, em um dia em que nao estávamos atendendo, com tudo sem suporte, alinhamos para segunda uma conversa. Nesse dia, pedimos as fotos e nao recebemos, ou seja, nenhuma prova de que o procedimento tivesse algum erro.
A paciente morava em outra cidade, e isso deveria ter sido avaliado antes de realizar o procedimento em Sao paulo, visto que, teria possibilidade de retorno para ajuste. A pos desgates, optamos por realizar o estorno, mesmo de forma indevida, pois nao recebemos prova alguma de falha no procedimento. Sentimos muita urgência na devolução. Sendo que era necessário entrar em contato com operadora de cartão e nao e rapido. Pagaram com um cartao presente e queriam o estorno via PIX.
Foram diversas ameaças, sem prova alguma de erro por parte da profissional. O boletim de ocorrência, foi uma nova ameaça em um DOMINGO.
Reitero que, uma simples foto, mostrariam os "excessos" e o trabalho "grosseiro", mas nao recebemos isso, mesmo tendo sido solicitado diversas vezes, e nem fotos das lentes removidas ou ajuste dado por outro profissional.
Não houve discussão e soim ameaças da parte da paciente e "noivo". Nosso atendimento, mesmo nesse caso, foi totalmente cordial.
Vamos encaminhar ao nosso jurídico, pois essa reclamação, transcende o aceitável,

Gostaríamos de deixar claro que, por mais econômica que seja a técnica que o paciente escolhe, procuramos sempre oferecer o melhor trabalho dentro das possibilidades anatômicas. Desgastem , quando acontecem, sao mínimos, apenas para pequenos ajustes de harmonia, e o paciente e totalmente livre para optar por eles, ou nao.
Temos pacientes com lentes ha mais de 3 anos, que também passaram pelo período de adaptação, e hoje estão satisfeitos.