Air fryer Alierre Slow Juicer com defeito e falta de suporte

O atendimento da nossa empresa é realizado por apenas um canal, escolhido pelo cliente entre as opções abaixo:

Chat do Marketplace;

Chat do Reclame Aqui;

Chat da Loja (WhatsApp:*******);

A abertura de reclamações em múltiplos canais pode tornar a solução do problema mais lenta. Por isso, o atendimento será mantido em apenas um dos canais escolhidos, não sendo possível dar continuidade simultânea em vários.

Se desejar atendimento pelo chat da loja, pedimos que encerre os atendimentos ativos nos demais canais. Assim que recebermos a confirmação do encerramento, continuaremos o atendimento por este chat.

Caso a escolha não seja feita e as reclamações permaneçam abertas em diferentes canais, nossa equipe irá definir o canal por onde será feita a resposta.

Se preferir ser atendido fora deste chat (Reclame Aqui ou Marketplace), selecione apenas um desses canais para receber as respostas. Lembramos que cada canal possui seu próprio prazo de resposta.

RELATÓRIO DO ATENDIMENTO

Data da Compra: 22/11/*******
Status Atual: Atendimento em andamento (aguardando retorno da cliente)


## **2. Histórico Completo do Pedido**

### **2.1. Realização do Pedido 22/11/********

* ******* e pago normalmente.
* Sistema enviou confirmação automática e aviso de que o código de rastreio seria enviado via WhatsApp.
* Houve tentativa automática de recuperação de carrinho abandonado (fluxo padrão).
* Configuração de prazo de pagamento registrada, mas posteriormente expirada (processo interno da plataforma).

### **2.2. Envio e Rastreamento 26/11/********

* Código de rastreio gerado: ***********.
* Produto encaminhado para a transportadora.
* Cliente recebeu todas as notificações automáticas de rastreamento.
* ******* em trânsito no mesmo dia.

### **2.3. Atualizações de Status**

* **26/11/*******:** Em trânsito
* **26/11/******* (23h):** Em trânsito
* **28/11/*******:** Em trânsito
* **28/11/*******:** Saiu para entrega

### **2.4. Entrega 29/11/********

* Produto entregue com sucesso no endereço informado.
* Sistema enviou solicitação automática de avaliação da compra.
* Confirmação de entrega enviada ao e-mail da cliente.

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## **3. Histórico de Atendimento (Novembro/*******)**

A cliente entrou em contato quase **1 ano após a entrega**, buscando informações sobre **assistência técnica e garantia**.

### **3.1. Fluxo de Contatos**

* **16/11/******* (19h38):** Cliente enviou Bom dia.

* Sistema apresentou triagem automatizada com opções:

1. Pré-venda
2. Formas de Pagamento
3. Assistência técnica e garantia

* **16/11/******* (19h40):** Cliente digitou 3.

* Sistema iniciou novo fluxo de triagem.

* **17/11/******* (10h54):** Nova tentativa de triagem.

* **17/11/******* (11h14):** Cliente enviou Bom dia.

* **17/11/******* (14h06):** Cliente digitou novamente opções da triagem.

* **17/11/******* (16h06):** Cliente digitou 1 (falar com atendente).

* **17/11/******* (16h28):**
**Atendente Carlos respondeu:**

* Saudação e apresentação.
* Solicitação das informações (modelo, dúvida, e confirmação de voltagem).
* Informação sobre política de segurança (não receber áudios).

* **17/11/******* (17h30):** Cliente enviou Boa tarde.

* **17/11/******* (17h31):** Cliente enviou Boa noite.

### **Observação importante**

A mensagem da cliente às **17h30** ocorreu **após o horário comercial**, que encerra às **17h00**. Por esse motivo, o sistema encerrou o atendimento automaticamente conforme regra global da plataforma.

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## **4. Informações Apresentadas à Cliente Durante o Atendimento**

* Garantia de 1 ano para produtos comprados no site oficial.
* Sem custo de mão-de-obra dentro da garantia.
* Durante o 1 ano: fretes de envio e reenvio custeados pela empresa.
* Fora da garantia: custos de envio por conta do cliente.
* Assistência técnica é **centralizada**, não existindo autorizadas regionais.
* Atendimento técnico é feito diretamente pela empresa.

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## **5. Resumo Executivo do Caso**

O pedido #******* foi entregue normalmente em novembro de *******, com todas as etapas logísticas devidamente notificadas ao cliente.

Em novembro de *******, a cliente buscou atendimento para assuntos relacionados à garantia e assistência técnica. Houve várias tentativas de triagem, porém **a cliente não completou corretamente o fluxo automático**, o que impediu o direcionamento imediato para um atendente humano.

Quando finalmente selecionou corretamente a opção para falar com um atendente, a finalização do atendimento ocorreu fora do horário comercial, gerando **encerramento automático do chat pelo sistema**, conforme as regras operacionais.

O atendente Carlos respondeu prontamente dentro do horário e aguardava que a cliente informasse o problema específico do produto para prosseguir com a orientação adequada.

### **Status Atual:**

**Atendimento em andamento aguardando a cliente informar qual é o problema técnico com o produto.**

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## **6. Informação Adicional Relevante ao RA**

É importante ressaltar que:

* A cliente não seguiu o fluxo de triagem corretamente em diversas tentativas.
* As mensagens foram enviadas repetidamente fora do horário de atendimento (após 17h).
* O sistema encerrou automaticamente o chat nesses casos, não havendo recusa de atendimento por parte da equipe.
* Assim que acessou o fluxo correto durante o horário comercial, foi prontamente atendida