Air fryer com defeito após 3 meses e demora na assistência técnica

Boa tarde, prezado, aqui é o Hanny.

Fomos informados sobre seu caso e realizamos a verificação. A Assistência Técnica informou que seu produto já está pronto para retorno.

Com relação aos amassados, enviamos a você todas as provas cabíveis que demonstram como o produto chegou até eles.
Inclusive, recebemos os mesmos vídeos e fotos que já foram enviados a você, nos quais é possível perceber que, como a caixa é estreita, as partes onde o forno estava mais próximas das laterais ficaram mais expostas e acabaram sendo afetadas.

Mesmo assim, eles tentaram realizar o reparo.

Além disso, o problema relatado no forno foi solucionado e devidamente registrado. O atendente que acompanhou seu caso em nosso canal de atendimento já repassou todas as informações para a Assistência Técnica.

Como compensação, realizamos a troca da bandeja de teflon, que percebemos estava danificada.

O atendimento da nossa empresa é realizado por apenas um canal, escolhido pelo cliente entre as opções abaixo:

* Chat do Marketplace;
* Chat do Reclame Aqui;
* Chat da Loja (WhatsApp:*******);

A abertura de reclamações em múltiplos canais pode tornar a solução do problema mais lenta. Por isso, o atendimento será mantido em apenas um dos canais escolhidos, não sendo possível dar continuidade simultânea em vários.

Se desejar atendimento pelo chat da loja, pedimos que encerre os atendimentos ativos nos demais canais. Assim que recebermos a confirmação do encerramento, continuaremos o atendimento por este chat.

Caso a escolha não seja feita e as reclamações permaneçam abertas em diferentes canais, nossa equipe irá definir o canal por onde será feita a resposta.

Se preferir ser atendido fora deste chat (Reclame Aqui ou Marketplace), selecione apenas um desses canais para receber as respostas. Lembramos que cada canal possui seu próprio prazo de resposta.

Se voces tivessem feito a assistencia dentro do prazo eu não estaria aqui reclamando nunca vi um produto carissimo da defeito e na hora da assistencia é uma demora sem igual estou desde julho conversando com voces mandarem o codigo para enviar depois voces receberem passar mais de 30 dias com voces o produto chega amassado, cansei de esperar

Olá Diego, boa tarde.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos enfrentados.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento do seu caso:

1. De fato, houve um atraso no retorno do produto, mas nosso atendente já havia informado que o produto estava pronto e seria enviado imediatamente. Além disso, oferecemos a troca de um dos acessórios, conforme registrado em seu chat, como forma de poder compensar o transtorno, algo que não é feito normalmente.

2. Durante o período dentro do prazo da Assistência Técnica, comunicamos a você sobre os amassados no produto. Você solicitou fotos e vídeos da abertura do produto, que foram enviados. É importante lembrar que, conforme os termos de nossa Assistência Técnica, danos causados por embalagem inadequada não são cobertos para conserto. Você aceitou os termos no dia 18/06/******* às 17:52:06, então compreendemos que você leu sobre a situação dos amassados e que não era de nossa responsabilidade.

3. Você mesmo solicitou o estorno do valor pago, mesmo explicando que o produto estava pronto para envio. Dessa forma, os atendimentos referentes a casos anteriores não são mais considerados, visto que sempre oferecemos suporte, assistência e auxílio, inclusive com acessórios que estavam sendo utilizados de forma inadequada.

4. Sobre a limpeza do produto, ela foi feita, ela não é obrigatória e deveria ter sido paga. Mesmo assim, consideramos não cobrar pelo serviço, dado o contexto do envio do produto.

Nos esforçamos para atender e auxiliar em todas as situações apresentadas e sabemos nossa responsabilidade com relação ao prazo de retorno do produto, igualmente, oferecemos soluções dentro das condições possíveis. Reiteramos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e justo, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional. Por enquanto, fui informado que nosso setor financeiro já está realizando o processo de estorno no valor pago do produto conforme você mesmo solicitou.

Fora isso, o atendimento que você escolheu foi o atendimento via SAC. Como já informamos anteriormente, nosso atendimento é realizado por um único canal, sendo este canal então encerrado.

Agradecemos sua compreensão.