Air Fryer quebrando pela terceira vez, totalmente arrependido de comprar AirFryer da Slow Juicer
Não resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 15:47
ID: 249210311
Estou escrevendo essa reclamação para alertar outras pessoas e evitar que mais consumidores caiam nessa furada como eu caí, porque eu realmente não espero mais nada da empresa.
Acabei de ter MAIS UM jantar arruinado porque essa air fryer simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] no meio do uso.
Do nada.
Novamente.
Essa já é a terceira vez que o produto apresenta exatamente o mesmo problema.
A primeira aconteceu ainda dentro da garantia. E sabe qual foi a solução da empresa? Trocar o produto? Fazer um reparo definitivo? Assumir o defeito de fabricação?
Não.
Me enviaram um fusível térmico para EU MESMO trocar em casa (paguei o frete ainda, ta?). Basicamente jogaram a responsabilidade no cliente.
O resultado foi previsível:
o problema voltou poucos meses depois.
Troquei o fusível novamente, gastando meu tempo com um problema que nunca deveria existir em um produto desse valor. E eu tive que comprar o fusível novamente. E agora, apenas 2 meses depois do último reparo, queimou DE NOVO.
Isso é claramente um erro do projeto deles, qualidade extremamente ruim ou algum problema estrutural interno que a empresa simplesmente não quer resolver.
E a solução deles continua sendo a mesma:
comprar mais um fusível deles e continuar fazendo manutenção improvisada em casa, sem qualquer garantia de que o produto vai continuar funcionando.
Ou seja, eles aparentemente preferem vender kit de reparo recorrente do que assumir o problema do próprio produto.
Perdi totalmente a confiança nessa empresa.
O pós-venda então nem se fale, o suporte não resolve nada e em nenhum momento demonstraram real preocupação em corrigir definitivamente o defeito. A própria Air Fryer atrasou meses quando comprei na pré-venda.
E antes que alguém ache que isso aconteceu só comigo:
basta olhar as outras reclamações aqui. Está cheio de consumidores frustrados, ignorados e decepcionados depois da compra.
Vou literalmente jogar o produto no lixo porque não dá mais para confiar nele nem para preparar uma refeição simples sem o risco de ele parar de funcionar novamente.
Não recomendo esse produto para ninguém.
E sinceramente, depois dessa experiência, não compro mais absolutamente nada dessa empresa.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:21
Olá, bom dia! Aqui é o Hanny do Atendimento da Alliere no Reclame Aqui. :)
Lamentamos novamente sua insatisfação e entendemos o transtorno relatado.
No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem registrados de forma objetiva e transparente.
Em primeiro lugar, a empresa > nunca < se recusou a prestar atendimento ao seu produto durante o período de garantia.
Pelo contrário: quando o primeiro problema foi relatado, em *abril de 2025*, foram oferecidas duas alternativas:
* envio do produto para nossa Assistência Técnica, com análise completa e reparo em garantia sem custos;
* ou, caso preferisse uma solução mais rápida, o envio do fusível térmico para substituição.
A escolha da substituição do fusível foi feita de forma expressa por você no atendimento, conforme registrado no dia 15 de abr de 2025 17:04:
Entendi, então seria uma tentativa de eu resolver mais rápido colocando o fusível por aqui. Perfeito, pode ser dessa forma.
Ou seja, NÃO houve imposição da empresa nem transferência obrigatória de responsabilidade ao consumidor.
A opção foi aceita > voluntariamente < justamente por permitir uma solução mais rápida naquele momento.
Também é importante esclarecer que > nunca < foi informado que esse procedimento renovaria ou estenderia o prazo de garantia do produto.
Inclusive, essa informação foi explicada diversas vezes durante os atendimentos de sua reclamação anterior aqui no Reclame Aqui.
Sobre o novo relato de defeito, os registros demonstram que o novo contato ocorreu aproximadamente mais de 8 meses após o primeiro atendimento e já fora do período de garantia do produto.
Além disso, em nenhum momento a empresa admitiu erro de projeto, erro estrutural ou produto feito para queimar, como vem sendo afirmado em suas mensagens.
Essas interpretações são > conclusões pessoais < suas.
O que é o "Fusível Térmico" a final? O fusível térmico é um > dispositivo de proteção < presente em diversos equipamentos elétricos e seu acionamento pode ocorrer por diferentes fatores, incluindo aquecimento excessivo, oscilações elétricas, condições de uso e outros fatores técnicos que somente poderiam ser corretamente avaliados mediante análise presencial do aparelho.
Inclusive, mesmo fora da garantia, continuamos oferecendo alternativas de atendimento:
* envio do produto para análise técnica mediante orçamento e aprovação por parte do cliente;
* aquisição de peças pelo nosso site oficial;
* ou reparo com técnico de confiança do cliente. (por conta e responsabilidade do cliente)
Também > não houve < ocultação de informações técnicas para forçar compra conosco.
As especificações do fusível foram informadas no próprio atendimento e novamente no Reclame Aqui. Se conferir novamente sua anterior reclamação sobre este mesmo assunto, no tópico 5 em nossa penúltima resposta, foi informada as especificações do fusível.
Entendemos sua frustração e respeitamos sua opinião sobre a experiência com o produto.
Porém, precisamos esclarecer que algumas afirmações feitas na reclamação NÃO correspondem ao histórico real do atendimento prestado pela empresa que constam em nossos registros tanto do seu atendimento pelo nosso SAC, quanto pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Seguimos à disposição dentro dos procedimentos aplicáveis para atendimento fora da garantia.
Atenciosamente,
Atendimento Alliere.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 10:28
A empresa vem sempre com um papinho furado e não resolve nada. Como outros estão reclamando aqui, levam dias para responder e depois aparecem aqui pra parecer bonito no reclame aqui.
Eu não caio mais, tantas marcas sérias pra comprar air fryer com mais qualidade que não vale a pena o estresse.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 10:40
Lamentamos que sua percepção final sobre o atendimento tenha sido essa.
No entanto, precisamos esclarecer que a demora em alguns retornos não ocorre por desinteresse ou de forma intencional pelo nosso SAC.
Atualmente estamos com um volume elevado de atendimentos e, além disso, alguns casos em nosso SAC foram impactados por instabilidades sistêmicas e atrasos da própria plataforma, situação que foge ao controle da nossa empresa, mesma que estamos notificando todos os clientes que foram afetados por esta instabilidade.
Ainda assim, em > seu caso < , houve respostas registradas, orientações técnicas, esclarecimentos documentados e alternativas de solução apresentadas ao longo do atendimento.
Também reforçamos que:
1. não houve negativa de atendimento durante a garantia;
2. foi oferecida assistência técnica completa dentro da garantia;
3. a opção de substituição do fusível foi escolhida voluntariamente por você, conforme registrado no próprio histórico;
4. e o produto atualmente encontra-se fora do prazo de garantia a mais de um ano.
Respeitamos sua opinião e entendemos sua frustração com a experiência vivida, mas não podemos concordar com afirmações de que houve abandono do caso, imposição ou ausência de suporte por parte da empresa.
Seguimos à disposição dentro dos procedimentos aplicáveis para atendimento fora da garantia. ;)
Atenciosamente,
Atendimento Alliere.