Atraso na entrega do Desidratador Industrial e falta de comunicação
Em réplica
Barra do Garças - MT
09/10/2025 às 18:04
ID: 228963845
Fiz um pedido de um Desidratador Industrial Alimentos 700W 8 Bandejas / Teflon Timer
Voltagem: 220V, no qual constava no site como Disponível, porém ao fazer o pagamento foi informado que esta em produção, e já esta muito atrasada a entrega. Comprei na data de 18/08/2025 19:59, e até o momento não foi entregue. Já enviei email e nao tive resposta, o whats não consigo atendimento. o Telefone Telefone: ***** Whatsapp: *****, que é o mesmo do Whats não atende. Solicito um posicionamento urgente da entrega., se possível gostaria de receber uma ligação e falar com um atendente. E também uma previsão por email da data de entrega.
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 19:18
Prezada Margarida,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e reforçamos que prezamos pela transparência em nossos atendimentos.
Sobre sua compra:
O produto adquirido foi anunciado como Pré-venda NATAL ******* Desidratador Industrial Alimentos 700W 8 Bandejas / Teflon Timer, e as informações sobre pré-venda estão destacadas no anúncio.
Desconto exclusivo:
A condição de pré-venda oferece um desconto especial que pode chegar a quase 30% em comparação ao valor de pronta entrega um benefício destinado a clientes que escolhem adquirir antecipadamente.
Histórico de atendimentos:
09/09/*******: Registramos seu contato via WhatsApp, respondido prontamente com informações sobre pré-venda, pagamento e garantia técnica.
29/09/*******: Novo contato seu, respondido com esclarecimentos completos.
01/10/*******: Recebemos sua mensagem e também fornecemos detalhes sobre os temas mencionados.
Em todas as oportunidades, ficamos à disposição aguardando seu retorno para esclarecer qualquer ponto adicional. Até o momento, não recebemos resposta sua após os atendimentos realizados nessas datas.
Atendimento exclusivo por WhatsApp:
Importante lembrar que não prestamos atendimento por telefone. Todo o suporte é realizado exclusivamente através do WhatsApp garantindo agilidade, segurança e registro das conversas.
Reforçamos o compromisso em atender de forma cordial e transparente. Caso haja qualquer dúvida adicional, estamos à disposição neste canal.
Atenciosamente,
Alliere ( Ex-Slow Juicer Brasil)
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 09:31
Bom dia, obrigada por responder, mas eu não entendi muito bem, vc pode me explicar o que é pre venda? e Na verdade a informação que realmente preciso e de qual a previsão de entrega?
Réplica da empresa
15/10/2025 às 09:51
Bom dia, pré-venda é a venda antecipada com desconto, conforme descrito no anúncio. A previsão de entrega é a do anúncio, 25/12/*******.