Bandeja de teflon de Air Fryer descascando e enferrujando durante a garantia, sem suporte da empresa

Olá, Sra. Katia, prazer!

Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, os fatos ocorridos ao longo do atendimento, já que entendemos que muitos consumidores utilizam este canal para avaliar a reputação da empresa.

Desde a compra do produto, em abril, todas as suas solicitações foram atendidas prontamente. A bandeja original acompanhou o forno normalmente e, após o primeiro relato de descascamento, mesmo sem comprovação inicial de defeito de fábrica, a empresa autorizou a substituição da peça. Pouco tempo depois, um novo relato foi feito e novamente aprovamos outra troca, enviando uma segunda bandeja de reposição. Ambas as substituições foram oferecidas sem qualquer custo, e a escolha pela inutilização da peça para agilizar o processo foi da própria cliente.

É importante esclarecer que três bandejas passaram pelas suas mãos: a bandeja original, a primeira substituição e a segunda substituição. Ou seja, duas trocas completas foram realizadas. Não houve, portanto, apenas duas bandejas, como mencionado, mas sim três diferentes unidades.

Após a terceira reclamação, em agosto, a gerência analisou o caso detalhadamente. Não há registros de outro cliente enfrentando repetidamente o mesmo problema e, por isso, não foi possível caracterizar defeito de fabricação. Quando um caso é isolado e se repete exclusivamente com um único consumidor, mesmo após múltiplas substituições, a avaliação técnica considera a possibilidade de uso inadequado, ainda que não intencional. Por esse motivo, uma terceira troca gratuita não pôde ser autorizada.

Sobre a ferrugem mencionada, nossa equipe técnica também explicou que algumas ferragens externas da porta não são de inox e podem oxidar superficialmente dependendo da umidade presente no ambiente sem comprometer o funcionamento do produto. A orientação de cuidados foi repassada.

Ressaltamos que, durante todo o período, todas as solicitações feitas foram atendidas, as duas trocas foram liberadas sem burocracia, as informações técnicas foram fornecidas e o atendimento permaneceu aberto até a finalização do caso. Quando não houve mais possibilidade de realizar uma nova substituição, indicamos a opção de adquirir a bandeja de reposição em nosso site oficial, permanecendo à disposição para orientações adicionais.

Reforçamos que seguimos rigorosamente as normas de garantia e sempre realizamos trocas quando um defeito é confirmado. Neste caso, duas substituições já haviam sido fornecidas, e não houve evidência técnica que justificasse uma terceira.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Alliere.

Eu mencionei que 3 bandejas passaram por meu uso, foram 2 trocas. Vcs deram a opção de não enviar a bandeja, o que acatei para não ter trabalho de ir até o ponto de envio. Eu mesma mencionei que vcs fizeram 2 trocas, porém volto a salientar q vcs não fizeram questão de analisar a peça. Mencionei também que tenho ciência da correta utilização, e informo que possuo muitos produtos em casa com material teflon e que nunca apresentaram defeito. Continuo insatisfeita pois apresar do preço elevado pago no produto não tenho uma bandeja de qualidade para uso. Nós consumidores confiamos na empresa ao escolhe-la, mas a empresa não confia no relato do consumidor. Enviem um técnico para analisar e entender o problema que se repetiu por três vezes em pouquíssimo uso

Agradecemos sua réplica e entendemos todos os pontos levantados. Nossa intenção é sempre manter um diálogo claro, respeitoso e transparente.

Reafirmamos que três bandejas estiveram em seu uso: a original e as duas substituições autorizadas por nossa equipe. As trocas anteriores foram liberadas sem burocracia justamente para agilizar o atendimento e evitar deslocamentos para envio de peça, sempre pensando em facilitar para a senhora.

Compreendemos sua insatisfação quanto ao fato de a peça não ter passado por análise, e entendemos seu relato sobre o uso adequado. No entanto, após avaliação da gerência, reforçamos que não há registros de outros clientes enfrentando o mesmo problema, mesmo entre usuários diários do produto. Por isso, o caso foi considerado isolado, sem indicativos de defeito de fabricação e não foi possível seguir com novas substituições gratuitas.

Da mesma forma, sua solicitação de visita técnica não pode ser atendida, pois não realizamos atendimento presencial, conforme nossa política de garantia e estrutura operacional.

Como podemos ajudar neste momento

Embora não seja possível liberar uma nova troca, deixamos disponível a compra da bandeja de reposição em nosso site oficial, caso deseje continuar utilizando o produto plenamente.

Sra. Katia, queremos reforçar que não há, de nossa parte, qualquer desconfiança sobre seu relato. Trabalhamos sempre com respeito e transparência. Apenas seguimos as diretrizes técnicas e de garantia estabelecidas para todos os clientes, garantindo igualdade e coerência nas tratativas.

Continuamos à disposição para orientar no que for necessário.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Alliere

Obrigada pela atenção, mas infelizmente a solução apresentada pela empresa não atente ao meu problema. Como vcs mesmos reforçam foram TRÊS bandejas que apresentaram defeitos imediatos e irreversíveis e que causam dano a saúde (saliento que tenho um filho autista que é muito sistemático e acompanhou o processo). Como tenho certeza do uso correto, não confio em pagar por uma bandeja nova levando em conta que nada foi achado ou melhorado no produto.