Demora na resposta e dificuldade em encontrar informações após 3 meses de relacionamento

Olá, boa tarde! Aqui é o Hanny do Atendimento do Reclame Aqui da Alliere!

Se desejar que continuemos o seu atendimento para resolver esta situação o mais rápido possível, esteja ciente de:
O atendimento da nossa empresa é realizado por apenas um (1) canal, escolhido pelo cliente entre as opções abaixo:

* Chat do Marketplace;
* Chat do Reclame Aqui;
* Chat da Loja (WhatsApp: 11 92007-3953);

A abertura de reclamações em múltiplos canais pode tornar a solução do problema mais lenta (abrir atendimento no WhatsApp e depois abrir atendimento no Reclame Aqui, etc). Por isso, o atendimento será mantido em apenas um dos canais escolhidos, não sendo possível dar continuidade simultânea em vários.

Se desejar atendimento pelo chat da loja, pedimos que encerre os atendimentos ativos nos demais canais. Se quiser que continuemos pelo WhatsApp, deverá encerrar esta reclamação. Assim que recebermos a confirmação do encerramento, continuaremos o atendimento por este chat.

> Caso a escolha não seja feita e as reclamações permaneçam abertas em diferentes canais, nossa equipe irá definir o canal por onde será feita a resposta. <

Se preferir ser atendido fora deste chat (SAC, Reclame Aqui ou Marketplace), selecione apenas um desses canais para receber as respostas. Lembramos que cada canal possui seu próprio prazo de resposta.

Verifiquei que durante todo esse período você recebeu respostas dentro dos canais de atendimento utilizados por nossos atendentes.

Inclusive, buscamos auxiliá-lo mesmo com múltiplos atendimentos abertos simultaneamente (Mercado Livre e dois contatos diferentes em nosso SAC), o que acaba gerando retrabalho e maior tempo de acompanhamento do mesmo caso.

Sobre a peneira e a broca, já informamos anteriormente que essas peças dependem de importação internacional via container.
No momento, seguimos aguardando reposição do fabricante, sem possibilidade de antecipação logística individual.

Entendemos sua insatisfação, porém as informações e atualizações vêm sendo repassadas conforme recebidas pela empresa, e apenas solicitamos sua compreensão.

Seguimos à disposição para informar assim que houver disponibilidade das peças.

A penúltima vez que falei com vcs me falaram que não semana seguinte seria pelo menos uma peça seria com reposição na última vez que mandei a mensagem não tive respostas está lá no watts

Olá, bom dia! :) Pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos sua insatisfação. Infelizmente tivemos atraso na chegada do container de importação das peças, o que acabou impactando diretamente a reposição de alguns itens, incluindo a peneira e a broca do modelo SD90-H. Trata-se de uma situação logística que foge do controle direto da empresa e que afetou diversos clientes, não apenas o seu caso. Mesmo assim, podemos verificar junto ao nosso setor técnico a possibilidade de disponibilidade de alguma peça usada. Porém, no momento nossa demanda de atendimentos e solicitações está bastante alta, por isso pedimos um pouco de paciência e compreensão durante esse processo. Também precisamos esclarecer que seu atendimento no WhatsApp foi encerrado porque foram identificados atendimentos simultâneos em múltiplos canais. Quando isso acontece, como já informamos aqui no Reclame Aqui no dia 18/05, o processo acaba ficando mais lento e sujeito a divergências de informação, prejudicando inclusive o próprio cliente. Como sua compra foi realizada pelo Mercado Livre, orientamos que o acompanhamento principal seja feito por lá. Além disso, solicitamos por gentileza o encerramento do atendimento no Reclame Aqui para evitar novos atrasos e duplicidade nas tratativas. Seguimos à disposição dentro do canal escolhido para continuidade do atendimento.