Desidratador Alliere com risco de incêndio e descaso da empresa no atendimento

O atendimento da nossa empresa é realizado por apenas um canal, escolhido pelo cliente entre as opções abaixo:

Chat do Marketplace;

Chat do Reclame Aqui;

Chat da Loja (WhatsApp: 11 92007-3953);

Sistema do Procon.

A abertura de reclamações em múltiplos canais pode tornar a solução do problema mais lenta. Por isso, o atendimento será mantido em apenas um dos canais escolhidos, não sendo possível dar continuidade simultânea em vários.

Se desejar atendimento pelo chat da loja, pedimos que encerre os atendimentos ativos nos demais canais. Assim que recebermos a confirmação do encerramento, continuaremos o atendimento por este chat.

Caso a escolha não seja feita e as reclamações permaneçam abertas em diferentes canais, nossa equipe irá definir o canal por onde será feita a resposta.

Se preferir ser atendido fora deste chat (Procon, Reclame Aqui ou Marketplace), selecione apenas um desses canais para receber as respostas. Lembramos que cada canal possui seu próprio prazo de resposta.

Confirmo que escolhi este canal (Reclame Aqui) como o meio oficial e exclusivo para a resolução deste caso. Optei por esta plataforma justamente porque, após dias tentando contato via WhatsApp sem sucesso e com respostas evasivas que não solucionaram o risco de segurança do produto, precisei de um ambiente público e transparente para registrar a ocorrência. Não se trata de duplicidade, mas de uma tentativa de obter uma resposta técnica adequada após a falha do atendimento privado. Aguardo, portanto, que a solução solicitada a logística reversa para devolução do produto e estorno do valor pago seja tratada aqui.

Olá, boa tarde. :)

Lamentamos pelo ocorrido e sentimos muito pelo transtorno.

Antes de prosseguirmos, precisamos confirmar uma informação importante: qual é a voltagem da sua residência? Essa confirmação é necessária para alinharmos corretamente a análise inicial do caso.

De toda forma, para esse tipo de situação, por segurança e para uma avaliação técnica adequada, será necessário o retorno do produto à nossa Assistência Técnica para análise presencial. Somente após essa verificação será possível identificar com precisão a origem do ocorrido e definir a solução aplicável.

Dessa forma, seguiremos com a logística reversa para devolução do equipamento. A etiqueta de postagem será emitida e enviada ao seu contato pessoal cadastrado.

Informamos que a emissão da etiqueta reversa será realizada amanhã, dia 19/06, e assim que estiver disponível, encaminharemos para que o envio possa ser feito.

Pedimos, por gentileza, que o produto seja guardado na embalagem original com todos os acessórios e limpo, além de que solicitamos o envio de vídeos ou fotos do mesmo para comprovação.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso até a finalização do atendimento.

Atenciosamente, Atendimento Alliere.

Olá. Confirmo que a voltagem da minha residência é 127V.

Em relação à logística reversa, aguardo o envio da etiqueta de postagem conforme o prazo informado para hoje, 19/06.

Quanto às fotos e vídeos solicitados, informo que o canal de atendimento do Reclame Aqui não permite o anexo de arquivos de mídia. Sendo assim, estou impossibilitada de realizar o envio por esta via. Caso a empresa possua um e-mail direto para o recebimento dessas evidências, peço que informe para que eu possa encaminhá-las imediatamente.

Reitero que, devido ao risco de segurança comprovado e à quebra de confiança no produto, mantenho minha solicitação de restituição integral do valor pago assim que o item for recebido pela assistência técnica, conforme o meu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo o envio da etiqueta.

A assistência técnica dos produtos de nossa marca é realizada diretamente por nossa equipe. Dispomos das peças necessárias e, dentro do período de garantia, não há cobrança de mão de obra.

A garantia é de acordo com a data da emissão da nota fiscal (1 ano ou 90 dias dependendo do caso), contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega. Durante esse período, os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade da empresa. Após o término da garantia, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente.

A garantia do produto não se confunde com o prazo de arrependimento de 7 dias e produtos utilizados após os 7 dias, quando apresentam defeitos, serão consertados e devolvidos, desde que o defeito não seja de responsabilidade do cliente. Produtos consertados fora do período de 7 dias não dão direito a arrependimento e estorno do valor pago.

Para análise ou reparo, o equipamento deve ser enviado completo, com todos os acessórios, e devidamente higienizado, sem resíduos de alimentos, independentemente de estar dentro ou fora da garantia.

Caso a compra tenha sido realizada por meio de marketplaces, o atendimento deve ser iniciado diretamente pela plataforma onde o pedido foi feito, pois, nesses casos, seguimos as regras e fluxos definidos por ela.

Não contamos com assistências técnicas autorizadas locais. Todo o suporte é centralizado em nossa unidade no Brasil, localizada no estado do Paraná. Caso necessário, também disponibilizamos a venda de peças separadamente. Antes da compra, é importante conferir corretamente o modelo e tipo do equipamento.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para análise e eventual reparo de vício é de até 30 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto para avaliação. Caso o problema não seja solucionado nesse período, poderão ser aplicadas as alternativas legais, como substituição do produto, restituição dos valores pagos ou abatimento proporcional, conforme o caso.

A empresa não se responsabiliza por serviços realizados por terceiros ou técnicos particulares. Intervenções externas podem, inclusive, comprometer a garantia do produto.

A garantia cobre os reparos realizados dentro do prazo vigente, porém não é renovada após a execução de consertos. Ou seja, eventuais substituições de peças ou manutenções realizadas durante o período de garantia não geram um novo prazo de cobertura.

Reforçamos que o prazo de garantia é contado a partir da data de recebimento do produto. Além disso, a cobertura considera a data em que o cliente formaliza o contato com o atendimento para relatar o problema. Solicitações feitas após o término do prazo de garantia não são elegíveis para atendimento em garantia.

Recebi a mensagem padrão sobre as políticas de garantia, porém, ainda não recebi o código de postagem da logística reversa que foi prometido para ontem, dia 19/06.

Reforço que o meu caso não se trata de uma simples assistência técnica, mas de um produto que apresenta risco iminente de incêndio (superaquecimento e derretimento de componentes em menos de 2 minutos). Por se tratar de um vício de segurança, exijo agilidade na retirada deste item da minha residência.

Aguardo o envio do código de postagem ainda hoje, conforme o compromisso firmado anteriormente. Caso a etiqueta não seja enviada, entenderei que a empresa está se recusando a fornecer a logística reversa para um produto com defeito grave, o que me forçará a registrar formalmente esta negligência junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e buscar as medidas judiciais cabíveis.

Olá, bom dia. :)

Informamos que a etiqueta de logística reversa será enviada em breve para o contato pessoal cadastrado em nosso SAC, e o respectivo envio ficará devidamente registrado em nosso sistema para acompanhamento.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve recusa ou negativa de atendimento por parte da empresa. Desde o início do contato estamos conduzindo o caso e orientando os procedimentos necessários para análise do produto.

O retorno do produto para análise técnica é uma etapa necessária para que possamos avaliar corretamente o ocorrido e definir a solução aplicável.

Também esclarecemos que eventuais atrasos no envio ou retorno são possíveis devido à alta demanda atual em nosso setor de atendimento. Sabemos que isso pode gerar desconforto e, por isso, pedimos sua compreensão.

Respeitamos integralmente seu direito de buscar atendimento junto ao Procon ou demais órgãos de defesa do consumidor. Contudo, de nossa parte, o atendimento está em andamento e será conduzido normalmente.

Assim que realizar a postagem do produto na unidade dos Correios de sua preferência ou mais próxima, pedimos por gentileza que nos encaminhe a foto do comprovante de postagem para registro e acompanhamento interno.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Alliere.

Informo que o produto já foi postado hoje. Como o sistema do Reclame Aqui não permite o anexo de mídias, o comprovante de postagem foi enviado diretamente pelo *****, no mesmo canal por onde recebi a etiqueta de logística reversa.

Gostaria apenas de pontuar, para que fique registrado no histórico desta reclamação, que a abertura deste chamado no Reclame Aqui não foi por escolha de canal, mas por necessidade. Entre a quinta-feira e a terça-feira, fiquei sem qualquer retorno da empresa em meu contato via *****, mesmo insistindo em uma solução para um problema de segurança (risco de incêndio). Apenas após a exposição pública da falha de atendimento nesta plataforma é que a empresa passou a responder prontamente.

Ressalto minha urgência na resolução, pois este equipamento é indispensável para o curso de desidratação de alimentos que pretendo adquirir (investimento de R$ 1.800,00). As novas turmas foram abertas na última segunda-feira e estou sendo impedida de realizar minha matrícula e iniciar o aprendizado, pois não posso adquirir o curso sem ter a certeza de que terei um desidratador funcional em mãos.

Minha intenção sempre foi a resolução amigável, e a celeridade com que realizei a postagem hoje comprova minha boa-fé. Agora, devido ao risco de segurança que o aparelho apresentou o que quebrou totalmente minha confiança na marca , mantenho a solicitação de restituição integral do valor pago. Preciso desse estorno com urgência para que eu possa adquirir um equipamento de outra marca e, enfim, prosseguir com a minha inscrição no curso.

Olá, Rosiane. Boa tarde.

Lamentamos a situação relatada e entendemos sua preocupação. Reforçamos que o caso está em atendimento e que não houve recusa de suporte por parte da nossa equipe.

Para que o histórico fique claro, registramos a cronologia dos atendimentos:

No dia 11/06, pelo WhatsApp, você informou às 15h40 que o produto era um desidratador de 8 bandejas. Às 15h48, relatou que o aparelho, com aproximadamente 4 dias sem uso, apresentava cheiro de queimado ao ser ligado. Nossa equipe respondeu no mesmo dia, às 15h55, explicando que, nas primeiras utilizações, poderia haver odor característico de componentes novos e orientando a verificar tomada e voltagem. Às 15h56, você perguntou sobre assistência técnica, e nossa equipe respondeu às 15h58, informando que, em caso de comprovação de problema técnico, seriam avaliadas as medidas cabíveis conforme análise do produto.

Ainda em 11/06, às 23h55, você retornou informando que o seu marido havia testado o equipamento e relatado cheiro de borracha queimada e aquecimento do cabo. Após isso, houve novas mensagens suas em 12/06 e 15/06 pelo WhatsApp.

Em 15/06, às 16h36, você abriu a reclamação no Reclame Aqui. Nossa resposta foi publicada às 16h47, ou seja, cerca de 11 minutos após a abertura, orientando que o atendimento fosse mantido por apenas um canal, para evitar duplicidade e desencontro de informações.

Em 16/06, às 14h06, você confirmou expressamente que escolheu o Reclame Aqui como canal oficial e exclusivo para a resolução do caso. Respeitamos essa escolha e, a partir disso, a tratativa passou a ser conduzida por esta plataforma.

Em 18/06, às 16h30, respondemos solicitando a confirmação da voltagem da residência e informamos a necessidade de envio do produto para análise técnica presencial, com emissão de logística reversa.

Em 19/06, às 17h02, você confirmou que a voltagem da residência é 127V e cobrou a etiqueta reversa. No mesmo dia, às 17h12, nossa equipe esclareceu o procedimento de garantia, assistência técnica e análise do produto.

Em 22/06, às 09h26, você voltou a solicitar o código de postagem. Às 11h07, respondemos reforçando que a etiqueta seria enviada para o contato cadastrado. A etiqueta reversa foi enviada no mesmo dia pelo canal cadastrado e, às 17h40, você informou que o produto já havia sido postado.

Sobre o pedido de estorno imediato, esclarecemos que este caso não se enquadra no direito de arrependimento de 7 dias, pois o produto foi entregue em 27/05 e a reclamação foi aberta em 15/06, portanto após o prazo legal de arrependimento. Além disso, conforme o próprio relato, o equipamento já havia sido utilizado, tratando-se de produto usado, e a situação informada se refere a possível vício/defeito de funcionamento, o que exige análise técnica.

Nesses casos, o procedimento correto é o envio do produto à assistência para avaliação. Conforme o procedimento de garantia e assistência técnica, após o recebimento do equipamento, o prazo para análise, eventual reparo e retorno é de até 30 dias, podendo ser concluído antes, conforme a demanda técnica e a complexidade da análise.

Caso seja constatado defeito coberto pela garantia, adotaremos a solução cabível conforme o resultado técnico. Se o problema não puder ser solucionado dentro do prazo aplicável, serão avaliadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso.

Também esclarecemos que o atendimento via WhatsApp da loja costuma ser mais rápido e permite o envio direto de fotos, vídeos e comprovantes. Ainda assim, como você escolheu o Reclame Aqui como canal oficial, manteremos os registros e retornos por esta plataforma.

Seguimos acompanhando o recebimento do produto e daremos continuidade à análise assim que ele chegar à nossa assistência.

Atenciosamente,
Atendimento Alliere.

Olá, Rosiane, tudo bem?
Por aqui é o Hanny novamente, obrigado por aguardar. ;)

Entendemos sua posição e agradecemos por compartilhar sua preocupação.

Seu produto foi recebido em nosso setor técnico dentro do período de garantia e passou por avaliação.
Durante a análise, foi identificado que a origem do problema era o cabo de alimentação, que foi substituído.
Após a troca, o desidratador passou pelos testes de funcionamento e não foram constatados outros defeitos, encontrando-se em perfeito funcionamento.

Quanto ao pedido de restituição do valor, esclarecemos que ele não é aplicável neste caso.
O direito de arrependimento para compras realizadas pela internet é de > 7 dias corridos a partir do recebimento do produto < .
Conforme os registros, o equipamento foi entregue em > 27/05 < (conforme pode ser consultado com o código de rastreamento antigo: *****) e o primeiro contato sobre essa situação ocorreu em > 11/06 < , após esse prazo.

Como o caso foi tratado como garantia por defeito de fabricação, o procedimento aplicável foi o reparo do equipamento, que foi realizado com sucesso, preservando sua garantia dentro do prazo original.

Seu desidratador já foi postado para devolução e poderá ser acompanhado pelo novo código de rastreamento a seguir: *****.
O envio do produto está sendo realizado para o mesmo endereço seu cadastrado em nosso sistema. O prazo de entrega pode ser consultado no site dos Correios com o código informado acima.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida após o recebimento do produto.

Atenciosamente,
Atendimento Alliere.

O meu desidratador voltou da assistência técnica na semana passada (chegou na quarta-feira), mas eu estava em viagem e por isso só consegui abrir a caixa hoje. Quando eu e meu marido fomos olhar o aparelho, levamos um susto enorme. Ele voltou danificado pelo próprio serviço de vocês: está faltando os parafusos de sustentação nas laterais e as bandejas estão despencando, parecendo menores do que o vão das fileiras onde deveriam se encaixar, o que deixa o uso totalmente impossível. A gente nem teve coragem de ligar na tomada do jeito que ele veio.

Antes de vir aqui, tentei resolver pelo WhatsApp, mandei o vídeo mostrando a situação, mas o atendimento simplesmente se recusou a dar suporte por lá e me mandou voltar para tratar por esta plataforma. Já que é por aqui, estou registrando tudo.

Olha, eu comprei esse produto em maio e já estamos em agosto. Por causa dessa demora toda e desse vai e volta, estou sendo totalmente prejudicada, sem conseguir iniciar o meu curso e o meu planejamento de empreendimento, pois dependo desse equipamento.

Sobre a garantia de 90 dias, vale lembrar que o prazo ficou congelado todo o tempo que o aparelho passou retido com vocês. Só que agora ele me retorna quebrado, faltando peça e imprestável para o uso.

Depois de todo esse transtorno, da falta de cuidado e de respeito com o consumidor, eu não quero mais nenhum tipo de conserto ou assistência. Eu perdi totalmente a confiança na marca. Exijo o estorno imediato do meu dinheiro de volta, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor. Preciso iniciar meu curso, pretendia já estar comercializando produtos e estou até agora impedida, além de ter imobilizado meu recurso financeiro com vocês.

Aguardo o envio da etiqueta de devolução para mandar esse aparelho de volta e receber o meu reembolso o quanto antes.

Olá, Rosiane. Boa tarde.

Entendemos sua preocupação ao abrir o equipamento após o retorno da assistência e analisamos os pontos apresentados no vídeo encaminhado pelo WhatsApp.

Primeiramente, esclarecemos que o atendimento foi direcionado novamente ao Reclame Aqui porque, em 16/06, você própria confirmou esta plataforma como canal oficial e exclusivo para a condução do caso. Por isso, para manter o histórico organizado e evitar informações divergentes entre canais, a resposta está sendo registrada aqui.

Sobre os parafusos mencionados, não há peça faltante naquele local. A ausência do parafuso faz parte do projeto estrutural desse modelo. Inclusive, não existe furação destinada à instalação de parafuso na área indicada, razão pela qual não houve retirada ou perda dessa peça durante a assistência.

Quanto às bandejas, verificamos que são as mesmas unidades enviadas originalmente com o equipamento. Ainda assim, mantendo nossa postura de boa-fé e buscando evitar qualquer novo desconforto, podemos realizar, em caráter de cortesia, a substituição das bandejas. Para isso, será necessário o envio de um vídeo contínuo mostrando a inutilização das bandejas atualmente recebidas, procedimento utilizado para impedir duplicidade de peças em circulação. Após o recebimento e validação do registro, orientaremos o próximo passo e o prazo de envio.

Em relação ao e-book, esclarecemos que o anúncio específico do produto adquirido não previa esse material como item integrante da compra. A solicitação, portanto, não corresponde ao conteúdo daquela oferta. Mesmo assim, nossa equipe se dispôs a fornecê-lo gratuitamente como cortesia, justamente para demonstrar boa-fé e contribuir com a experiência de utilização do produto. No histórico anterior, também consta o envio do manual digital do equipamento e a informação prestada sobre materiais digitais.

O desidratador passou por revisão técnica, teve o cabo de alimentação substituído e foi testado antes do reenvio, sem identificação de outros defeitos. Para verificar o funcionamento, orientamos que seja realizado um teste inicial sob supervisão, em tomada compatível com a voltagem do equipamento. Caso seja percebido aquecimento anormal, cheiro intenso de queimado ou qualquer comportamento diferente, o aparelho deverá ser desligado imediatamente e o fato registrado em vídeo para nova avaliação.

Neste momento, não há confirmação técnica de que o equipamento tenha retornado quebrado ou imprestável. Os pontos apresentados sobre os parafusos correspondem ao projeto do produto, e a questão das bandejas está sendo tratada com a alternativa de substituição por cortesia.

Pedimos que confirme por este canal se aceita a substituição das bandejas nas condições informadas. Após a confirmação e o recebimento do vídeo de inutilização, retornaremos com a orientação de envio em até 5 dias úteis.

Atenciosamente,
Atendimento Alliere

Essa resposta de vocês é um verdadeiro absurdo e uma falta de respeito com o consumidor. Vocês tiveram a coragem de afirmar que 'não existe furação destinada à instalação de parafuso na área indicada' e que a ausência deles faz parte do projeto.

Eu fiz questão de pesquisar e assistir a vídeos detalhados de criadores de conteúdo e usuários que possuem exatamente este mesmo modelo de desidratador da L'Équipe (Ariete). O aparelho tem sim os parafusos perfeitamente colocados naquelas furações estruturais das laterais. O que aconteceu foi que a assistência técnica de vocês perdeu ou esqueceu de recolocar os parafusos na hora da montagem após os 30 dias de retenção, deixando o aparelho capenga e fazendo as bandejas despencarem para dentro.

Tentaram inventar uma desculpa técnica que cai por terra diante de qualquer vídeo do equipamento. E mais: eu não vou aceitar fazer vídeo 'inutilizando' peças para ficar dependendo de novos prazos absurdos de vocês.

Comprei esse produto em maio, já estamos em agosto, fui totalmente prejudicada nos meus planos e cursos, fiquei sem o dinheiro e sem o produto funcionando. Depois dessa tentativa de encobrir um erro grosseiro da assistência técnica, perdi 100% da confiança na marca.

Não quero conserto, não quero peças por cortesia e não aceito novos envios. Exijo o estorno integral e imediato do meu dinheiro, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo a emissão imediata da etiqueta de devolução para o reembolso.

Olá, Rosiane. Boa tarde.

Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer os pontos apresentados de maneira objetiva e documentada.

Em sua réplica, você menciona vídeos de equipamentos das marcas L équipe e Ariete. Essas são marcas distintas daquela informada em sua compra e, ainda que possam existir aparelhos visualmente semelhantes, não é possível concluir que tenham exatamente o mesmo projeto, estrutura interna ou sistema de fixação do modelo comercializado pela Alliere.

Para que possamos verificar tecnicamente a comparação apresentada, pedimos que envie o link do vídeo mencionado, indicando também o momento exato em que aparecem os parafusos que você afirma serem correspondentes ao local mostrado em seu equipamento. Nossa equipe fará a conferência entre o aparelho do vídeo, o modelo adquirido e o registro encaminhado por você.

Caso seja confirmada qualquer divergência na montagem ou ausência de componente previsto no projeto do modelo adquirido, adotaremos o procedimento de garantia aplicável. Neste momento, porém, não podemos reconhecer a ausência de peça com base em vídeos de outra marca ou de um modelo cuja equivalência técnica ainda não foi comprovada.

Reforçamos também que a empresa não está recusando assistência. Desde o relato inicial, disponibilizamos a logística reversa sem custo, recebemos o equipamento, realizamos a avaliação técnica, substituímos o cabo de alimentação, efetuamos testes de funcionamento e devolvemos o produto. A tratativa foi conduzida pelo procedimento de garantia e dentro do prazo aplicável para análise e reparo.

Pedimos, portanto, o envio do link mencionado. Após o recebimento, retornaremos com o resultado da conferência e o procedimento aplicável.

Atenciosamente,
Atendimento Alliere

https://www.youtube.com/watch?v=Zc0iBwhyM4g
1:30

Olá, Rosiane. Boa tarde.

Analisamos o link encaminhado como referência e esclarecemos que o equipamento apresentado no vídeo é o Frugal 7, um modelo antigo, já descontinuado e que não é mais comercializado por nossa empresa.

O produto adquirido por você corresponde a outro modelo, com projeto construtivo diferente. Por essa razão, a presença de parafusos no Frugal 7 não comprova que esses mesmos componentes devam existir no local indicado no seu equipamento.

Portanto, houve um equívoco na comparação apresentada, pois foram confrontados aparelhos de modelos e projetos distintos. A estrutura mostrada no vídeo não pode ser utilizada como referência técnica para afirmar que houve perda, retirada ou falta de montagem de peças no produto atualmente comercializado.

Reforçamos que o seu equipamento passou pela assistência técnica, teve o cabo de alimentação substituído, foi revisado e submetido a testes de funcionamento antes da devolução. A empresa vem prestando assistência e conduzindo o atendimento conforme o procedimento de garantia e os prazos aplicáveis.

Neste momento, aguardamos que seja realizado o teste de funcionamento do equipamento, em tomada compatível com sua voltagem e sob supervisão. Caso seja identificado qualquer problema funcional, como aquecimento anormal, odor intenso de queimado, falha de funcionamento ou instabilidade das bandejas durante o uso, pedimos que o fato seja registrado em vídeo contínuo e encaminhado para análise.

Sem a realização do teste e sem evidência de falha funcional no modelo efetivamente adquirido, não é possível concluir que o produto esteja imprestável ou que tenha retornado da assistência com ausência de componentes.

Permanecemos disponíveis para analisar qualquer ocorrência concreta apresentada durante o teste e dar continuidade ao atendimento dentro da garantia de produtos outlet.

Boa noitr. Para fecharmos essa situação, informo que fiz o teste do equipamento e ele ligou e está funcionando.
Em relação aos parafusos, preciso registrar que fiquei extremamente decepcionada e com uma péssima impressão da manutenção de vocês. É ilógico e inaceitável um produto retornar da assistência faltando peças estruturais, e é pior ainda tentarem argumentar que a ausência faz parte do projeto. Inclusive, basta dar um zoom nas fotos do próprio produto à venda no site de vocês para ver claramente os parafusos lá instalados o que desmente totalmente essa desculpa de que o modelo não os possui. É evidente que o meu retornou sem eles por uma falha no serviço de vocês.
Apesar desse amadorismo e dessa falta de credibilidade na manutenção, para não prolongarmos mais essa novela que se arrasta desde maio, meu marido mesmo vai resolver essa questão dos parafusos aqui em casa.
O único ponto que realmente preciso que vocês resolvam são as bandejas, pois confirmei que há três unidades com tamanho menor que o vão, fazendo com que fiquem despencando (o que talvez seja agravado pela falta de alinhamento estrutural). Conforme vocês propuseram, vou enviar o vídeo mostrando essa diferença de tamanho e a situação delas.
Por favor, me orientem sobre o envio desse vídeo para finalizarmos a substituição dessas bandejas, para que eu possa encerrar esta reclamação e finalmente começar a usar o meu desidratador no meu curso. Aguardo retorno.

enviado via watsap vídeo com as bandejas que não se encaixam. Aguardo reparação

ESTOU AGUARDANDO AS BANDEJAS

Olá, Rosiane. Boa tarde.

Conforme informado anteriormente, os prazos de resposta pelo Reclame Aqui podem ser mais longos do que pelo chat da loja, justamente por seguirmos o fluxo de atendimento e registro da própria plataforma.

Recebemos a informação sobre o vídeo encaminhado pelo WhatsApp e o caso segue em análise para a continuidade da substituição das bandejas.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por este canal até 20/08/2026. Assim que a análise for concluída, registraremos aqui a orientação sobre o procedimento aplicável.

Atenciosamente,
Atendimento Alliere

Eu imagino bem como deve ser a fila de reclamações que vocês administram por aí. Consideração é a última coisa que me atreveria a pedir, sabendo que estou lidando com uma empresa que não preza pelo cliente. Já informei várias vezes que adquiri o equipamento para iniciar um empreendimento, vocês ficaram com o produto ***** dias para trocar uma tomada, e agora tenho um desidratador de ***** bandejas em que só posso utilizar *****. Enfim, estou desde maio aguardando; utilizem todos os prazos que vocês têm direito, já estou ciente de que a última prioridade é resolver o problema de um cliente.

Olá, Rosiane.

Entendemos sua insatisfação. Apenas reforçamos um ponto importante do histórico: quando houve a possibilidade de continuidade pelo WhatsApp, informamos que esse canal costuma ter respostas mais rápidas e permite o envio imediato de vídeos e demais registros. Ainda assim, foi sua opção manter o Reclame Aqui como canal oficial da tratativa, e estamos respeitando essa escolha.

Por esse motivo, os retornos seguem o fluxo e os prazos próprios desta plataforma, que podem ser superiores aos do atendimento direto da loja.

O vídeo referente às bandejas já foi informado à nossa equipe e a solicitação permanece em andamento. Conforme já registrado, nosso retorno será realizado até 20/08/2026.

Seguimos acompanhando o caso e daremos continuidade dentro do prazo informado.

Atenciosamente,
Atendimento Alliere

Essa resposta que vocês acabaram de dar tem nome claro de retaliação e descaso com o cliente. Atitude, infelizmente, muito comum em empresas que não têm o mínimo de caráter ou compromisso. Enfim aguardo o prazo que a competência de vocês for capaz de atender.

Boa tarde, Rosiane!

Por aqui é o Hanny, da Alliere, novamente. ;))


Hoje verificamos com nosso armazém e setor logístico o envio dos seguintes itens:

* 4 unidades de bandeja inox do Frugal 8, devidamente testadas para evitar qualquer nova ocorrência;
* 4 folhas antiaderentes de teflon, enviadas como cortesia.


Sabemos que apenas duas bandejas apresentaram o problema, mas, considerando toda a situação e buscando manter um bom relacionamento com você, decidimos enviar a substituição das duas bandejas com defeito, mais duas bandejas adicionais para reposição, além das folhas antiaderentes, para que possa aproveitar ao máximo seu desidratador Alliere. < 3


Lamentamos que tenha passado por essa experiência e entendemos como toda essa situação pode ser frustrante. Continuamos à disposição para acompanhar você do início ao fim e ajudar no que for necessário.


Você pode acompanhar o envio do pacote pelo código de rastreamento:

*****


Ficamos à disposição!