Dificuldade de compra e preocupações com a qualidade do Forno Airfryer Alliere
Não resolvido
Rio Claro - SP
18/02/2026 às 14:16
ID: 240981345
Estou tentando comprar o forno airfryer da Alliere, Show Jucier de 26 litros, mas começa pelo site que horrivel, nada esclarece. Tentei pelo WhatsApp, mas somente a IA atende, quando colocamos falar com o atendente, nada acontece. Essa empresa é chinesa? Vi falar em Alliere Brasil, existe? Como ela quer entrar no Brasil se já começa desrespeitando o cliente na tentativa de compra. Li no Reclame aqui os problemas encontrados demora de entrega, fornos com defeito, bandejas que descascam etc. É preocupante. Essa empresa tem mudar de atitude, realmente resolver todas as questões, começando pelo site e WhatsApp, demonstrar profissionalismo e boa vontade e não ficar se defendendo no Reclame Aqui. Estou desistindo de comprar. *****.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 14:46
Olá, Fátima. Obrigado por registrar sua experiência.
Conferimos o histórico do WhatsApp e ele mostra que o fluxo estava funcionando, com triagem automática (para dúvidas simples) e momentos de fila para atendimento humano e, neste período, o volume tende a aumentar por estarmos próximos ao Carnaval, o que impacta o tempo de resposta quando o cliente espera retorno imediato.
### O que aparece no seu histórico (tempos de resposta)
* 12/08/2025 19:52: sua mensagem recebeu retorno automático no mesmo minuto (menu de dúvidas).
* 12/08/2025 20:31: após selecionar a opção, você recebeu a orientação na sequência (mensagem automática detalhada).
* 12/11/2025: consta pedido #***** criado, porém sem pagamento concluído; por isso, você recebeu mensagens automáticas de reserva/expiração e confirmação do pedido, e não houve continuidade da compra.
* 14/11/2025 14:13: houve retorno humano na conversa.
* 18/02/2026 13:00 a 13:01: sua solicitação recebeu retorno automático imediato (menu e resposta da opção selecionada).
* 18/02/2026 13:11 a 13:43: suas perguntas seguintes ficaram na fila de atendimento, e não houve resposta antes da abertura da reclamação (14:16).
### Sobre pré-venda e disponibilidade
É importante esclarecer que a última pré-venda teve atraso, e avisamos todos os clientes; quem preferiu cancelar recebeu devolução do valor conforme solicitado.
No momento, não temos pré-venda para o forno/airfryer: está somente em pronta entrega (estoque) e, por isso, não se aplica o desconto de pré-venda.
### Sobre informações do anúncio
A voltagem é informada no próprio anúncio no momento da escolha/compra, para evitar divergências.
Se você ainda tiver interesse em comprar, a forma mais rápida é finalizar a compra pelo site/anúncio (pronta entrega). Caso prefira atendimento humano, você pode chamar no WhatsApp e selecionar Falar com atendente, considerando a fila nos horários de maior demanda.
**Protocolo desta tratativa no Reclame Aqui: *****.**
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 22:14
Somente desculpas, só para brasileiro ver, nós os tontos, tente falar com atendente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2