Forno Air Fryer Alliere para de [Editado pelo Reclame Aqui].
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/10/2025 às 09:13
ID: 229574769
Bom dia.
Estou muito decepcionada com o produto, caro, que comprei da Slow Juicer,Alliere. Durante anos meu sonho era ter um forno de bancada que além de praticidade no dia a dia, trouxesse elegância para minha cozinha. Tanto que cada item que tem nela foi pensado com muito carinho e adquirido com muito esforço. Depois de muito pesquisar e assistir videos me decidi pelo Forno Air Fryer c/ espeto para churrasco-110v, que comprei pelo site na pré venda. Lindo!! Realmente me entregou tudo que prometeu. Porém, 1 ano de 10 meses depois, ele deu um estalo e parou de funcionar, uma coisa que reforço nessa reclamação, antes de comprar qualquer produto vejam se ela tem assistência técnica. Qual a facilidade e dificuldade em ter acesso a reparos. Se tivesse feito isso antes, nunca teria investido meu dinheiro nesse produto. E olha que tinha outra marca tão bom e bonito quanto que tem o preço alto tbm, mas que pelo menos oferece assistência adequada. Digo isso, pois tenho vários outros eletrodomésticos dessa marca e não tive problemas quanto a isso.
Enfim. Tem duas semanas que estou tentando atendimento pelo canal de atendimento, que é o único, para conseguir uma solução de assistência técnica, mas o atendimento é pessimo. Já me foi informado que a garantia é de 1 ano, então estou ciente que terei custos, porém a mesma mensagem fala que a assistência técnica é SOMENTE com eles, e esse assistência não estou conseguindo ter. Eu passo mensagens e não respondem, demoram 2, 3 dias para retornar, isso eu enviando mensagens novamente. E nunca dão andamento ao atendimento. Ficam só fazendo perguntas soltas sem retorno adequado. Segue fotos do "atendimento".
Nesse momento estou sem forno, com uma peça nova parada em casa.
Muito frustrante!
Não indico a compra de nada dessa marca. A não ser que tenha assistência técnica na sua cidade. Então, antes de comprar, pesquisem. Pois, um sonho pode virar uma decepção das grandes.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/10/2025 às 10:18
Prezada,
Resumo das orientações ao cliente, por datas:
22/09/*******
Orientação sobre política de assistência: Produtos da marca têm assistência técnica exclusiva do fornecedor, com garantia de 1 ano a partir do recebimento. Durante o 1 ano, os fretes (ida e volta) ficam por conta da empresa; após esse período, ficam por conta do cliente. Não existem assistências autorizadas locais. Compras feitas em marketplaces devem ser tratadas no suporte do próprio marketplace. A mão-de-obra não é cobrada durante a garantia.
23/09/*******
Esclarecimento sobre dúvidas técnicas: O cliente foi orientado a informar número do pedido e explicar o ocorrido.
Orientação para checagem: Solicitado que um técnico confirmasse qual peça seria necessária para reposição.
Link para compra de peça enviada conforme identificação da necessidade técnica.
13/10/*******
Suporte para dúvidas gerais sobre manutenção e funcionamento do produto.
14/10/*******
Orientação sobre encaminhamento para manutenção após tentativa de reparo local.
Solicitação de informações sobre a data da compra para validar garantia.
Confirmação de suporte disponível para orientações técnicas.
15/10/*******
Orientação sobre o procedimento de envio do produto para assistência técnica.
Essas instruções focaram em esclarecer a política de garantia, direcionar corretamente a análise técnica, orientar sobre compra de peças, fornecer links relevantes e informar sobre como proceder em caso de envio à assistência após tentativas locais.
O atendimento da nossa empresa é realizado por apenas um canal, escolhido pelo cliente entre as opções abaixo:
Chat do Marketplace;
Chat do Reclame Aqui;
Chat da Loja (WhatsApp:*******);
Sistema do Procon.
A abertura de reclamações em múltiplos canais pode tornar a solução do problema mais lenta. Por isso, o atendimento será mantido em apenas um dos canais escolhidos, não sendo possível dar continuidade simultânea em vários.
Se desejar atendimento pelo chat da loja, pedimos que encerre os atendimentos ativos nos demais canais. Assim que recebermos a confirmação do encerramento, continuaremos o atendimento por este chat.
Caso a escolha não seja feita e as reclamações permaneçam abertas em diferentes canais, nossa equipe irá definir o canal por onde será feita a resposta.
Se preferir ser atendido fora deste chat (Procon, Reclame Aqui ou Marketplace), selecione apenas um desses canais para receber as respostas. Lembramos que cada canal possui seu próprio prazo de resposta.
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 12:59
Vou seguir com o atendimento por esse canal.
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 09:01
Gostaria de saber qual o proximo passo devo seguir para estar enviando o aparelho para reparo.
Consideração final do consumidor
16/11/2025 às 11:06
Nunca imaginei que iria passar por isso. Estou decepcionada com o pouco caso da empresa em resolver um simples problema de assistência técnica. Estou encerrando minha reclamação, mas deixando claro minha insatisfação e indignação com a empresa. Fiquei no prejuízo de mais de 1 mil reais, mas não recomendo o produto para ninguém. Pessoas que pediram minha opinião sobre o produto para comprar nesse fim de ano, já desistiram da compra. E não foi um, duas, nem três pessoas que se interessaram e pensaram em adquirir o produto e por causa do meu relato optaram por outra marca. Obrigada por tanto desrespeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0