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Juína - MT

01/04/2024 às 13:46

ID: 185790583

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o forno na pré venda que era para dia 25/03/23 e até agora não recebi o produto e nem resposta via WhatsApp.

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Resposta da empresa

02/04/2024 às 09:29

Olá, Maura, tudo bem?
Me chamo Júlia, faço parte da equipe de Reclame aqui da Alliere Cozinha.
Sentimos muito pelo transtorno causado. Nós da Alliere, sempre trabalhamos com melhorias para proporcionar aos nossos clientes, uma melhor experiência em nossa plataforma. Sua compra em pré-venda foi informada que a entrega seria no dia 25/03/*******, informo que houve um atraso em nosso container devido as festividades da China, por isso seu pedido ainda não foi postado, estamos com a nova data de chegada do container para dia 25/04/*******, e ainda contando de 7 a 10 dias para recebimento em sua residência. Informo também que não localizei seu contato em nosso chat, nem com o nome de Maura e nem com seu número de telefone.
Atenciosamente.
Júlia.

Réplica da empresa

02/04/2024 às 09:30

Olá, Maura, tudo bem?
Me chamo Júlia, faço parte da equipe de Reclame aqui da Alliere Cozinha.
Sentimos muito pelo transtorno causado. Nós da Alliere, sempre trabalhamos com melhorias para proporcionar aos nossos clientes, uma melhor experiência em nossa plataforma. Sua compra em pré-venda foi informada que a entrega seria no dia 25/03/*******, informo que houve um atraso em nosso container devido as festividades da China, por isso seu pedido ainda não foi postado, estamos com a nova data de chegada do container para dia 25/04/*******, e ainda contando de 7 a 10 dias para recebimento em sua residência. Informo também que não localizei seu contato em nosso chat, nem com o nome de Maura e nem com seu número de telefone.
Atenciosamente.
Júlia.

Réplica do consumidor

04/04/2024 às 13:07

É muita (Editado pelo Reclame Aqui) a pessoa faz a compra programada ,fica 3 meses esperando e aí vem e fala que por causa de feriados ? Vai atrasar mais um mês

Réplica da empresa

08/04/2024 às 13:44

A nova data de chegada do container é para dia 25/04/*******, conforme informado.

Réplica da empresa

08/04/2024 às 13:45

A nova data de chegada do container é para dia 25/04/*******, conforme informado.

Consideração final do consumidor

13/05/2024 às 10:33

Demorou mais chegou ,tudo certinho

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10