Não recebimento de e-books comprados junto com desidratadora e pós-venda ineficiente

Olá, Carolina. Lamentamos pela situação relatada.

Conferimos o histórico do pedido n ***** e os registros não indicam ausência de atendimento. Consta que a compra foi confirmada em 12/04, o código de rastreio foi enviado em 14/04, houve atualizações de transporte nos dias seguintes e a entrega foi informada em 23/04.

Também consta interação pelo WhatsApp em 23/04, quando foi selecionada a opção de assistência técnica/garantia, com envio das orientações do atendimento. Em 24/04, houve novo retorno pelo WhatsApp. Portanto, não identificamos falta de resposta; o que identificamos é que a solicitação específica sobre os 4 e-books vinculados à compra ainda precisa ser regularizada.

Sobre os e-books, vamos realizar o reenvio dos materiais digitais para o e-mail cadastrado no pedido. Pedimos que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.

Identificamos ainda que há contato sobre o mesmo pedido em mais de um canal. Para evitar duplicidade de informações, prazos diferentes ou respostas desencontradas, precisamos centralizar a tratativa. Pedimos que nos confirme por qual canal deseja seguir: Reclame Aqui ou WhatsApp oficial.

Assim que houver a confirmação do canal escolhido, seguiremos com o atendimento por ele e manteremos o prazo de até 1 dia útil para o reenvio/regularização dos e-books. Caso a tratativa continue aberta em mais de um local ao mesmo tempo, aguardaremos sua definição do canal principal para prosseguir de forma organizada.

Permanecemos à disposição para concluir a solicitação.

Atenciosamente,
Alliere

Pode continuar por aqui até porque até então só obtive retorno eletrônico pelo wats.Hoje alguém me chamou ...mas não tive retorno ainda . Só quero receber meus e-books nada mais.Se recorri aqui ...pois só aqui tive um retorno mesmo.Fico no aguardo!Obrigada!

Olá!

Entendemos seu pedido e vamos te ajudar com o envio dos e-books.

Por uma limitação da própria plataforma do Reclame Aqui, não conseguimos enviar links por aqui. O material é digital e enviado via link (Google Drive), então precisamos concluir o envio por um canal que permita esse formato, como WhatsApp ou e-mail.

Para evitar desencontro de informações e múltiplos atendimentos em paralelo, pedimos por gentileza que finalize a reclamação por aqui. Assim que for encerrada, realizamos o envio do material em até 48h pelo canal já utilizado anteriormente.

Seguimos à disposição.

Boa tarde!

Agradecemos pela sua mensagem e ficamos satisfeitos em saber que está gostando do produto. :)

Sobre o atendimento, reforçamos que todas as orientações foram prestadas. Eventuais prazos de resposta podem variar conforme a demanda, mas seguimos trabalhando para atender todos os clientes com a devida atenção.

Permanecemos à disposição sempre que precisar, e esperamos atendê-la novamente em futuras compras.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Alliere.