Péssimo pós-venda e falta de assistência técnica para espremedor de frutas com defeito

Olá!


Informamos que o atendimento da nossa empresa é realizado por apenas um canal por vez, escolhido pelo cliente entre as opções abaixo:


* Chat do Marketplace;
* Chat do Reclame Aqui;
* Chat da Loja (WhatsApp: 11 92007-3953).


Atualmente estamos com alta demanda no setor de atendimento e também enfrentando algumas instabilidades sistêmicas, o que pode ocasionar aumento no prazo de resposta em determinados casos.


A abertura de atendimentos simultâneos em múltiplos canais pode tornar a resolução mais lenta e gerar divergências nas informações repassadas.
Por esse motivo, o atendimento será mantido em apenas um canal escolhido, não sendo possível dar continuidade simultaneamente em diferentes plataformas.


Caso deseje continuar o atendimento pelo chat da loja, pedimos por gentileza que encerre os atendimentos ativos nos demais canais.
Assim que recebermos a confirmação, seguiremos normalmente o atendimento pelo canal escolhido.


Se a escolha do canal não for definida e permanecerem atendimentos ativos em diferentes plataformas, nossa equipe poderá definir internamente qual canal será utilizado para continuidade das respostas.


Lembramos que cada plataforma possui seu próprio prazo de atendimento e retorno.


Agradecemos pela compreensão.

A reclamação neste canal somente foi aberta por falta de retorno no andamento da situação via whatsapp. A falta de resposta e encaminhamento da empresa que faz o consumidor procurar uma solução para o problema. E qual vai ser a solução oferecida pela a empresa? qual o canal que a empresa responde mais rapidamente? qual o encaminhamento que vai ser dado? pois a falta de solução ira me levar a abrir outra reclamação desta vez diretamente ao procom. A resposta dada pela empresa nao endereçou o problema relatado. qual será a solução?

Entendemos sua insatisfação quanto ao prazo de resposta e esclarecemos novamente que não houve negativa de atendimento ao seu caso.


Atualmente estamos enfrentando alta demanda no setor de atendimento, além de instabilidades sistêmicas e equipe reduzida, situação que impacta de forma geral os prazos de retorno.
Sabemos que isso gera transtornos e compreendemos sua cobrança, mas pedimos também compreensão quanto ao cenário atual da empresa.


Sobre o seu produto, verificamos por meio da mesma nota fiscal que você nos forneceu que ele foi recebido em 04/12/******* e o primeiro relato do problema ocorreu em 01/05/*******, como você mesmo afirmou e consta nos registros do seu atendimento.
Conforme informado na própria nota fiscal e nas condições da compra, o produto encontra-se fora do prazo de garantia de 90 dias após o recebimento.


Mesmo assim, não houve recusa de suporte. Podemos sim realizar análise técnica do aparelho, porém, por se tratar de atendimento fora da garantia:

* os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente;
* eventuais peças necessárias e reparos também serão cobrados mediante orçamento prévio;
* não cobramos mão de obra;
* nenhum serviço é realizado sem autorização do consumidor.


Sobre o canal de atendimento:
o atendimento via WhatsApp foi encerrado porque foi mantido atendimento simultâneo no Reclame Aqui.
Conforme já explicado anteriormente, para evitar divergências de informação e novos atrasos, nossa empresa trabalha com apenas um canal ativo por vez.


No momento, como o atendimento foi mantido no Reclame Aqui por decisão do próprio cliente, a continuidade está sendo realizada por este canal.


Caso prefira seguir pelo WhatsApp, será necessário encerrar a reclamação ativa no Reclame Aqui para reabertura do atendimento por lá.


Da mesma forma, respeitamos totalmente seu direito de registrar reclamação junto ao PROCON.
Porém, caso isso ocorra, o atendimento neste canal será encerrado e a tratativa passará a ser realizada diretamente pelo PROCON responsável, assim que a notificação oficial for recebida pela empresa.


Reforçamos novamente que não houve negativa de atendimento ou ausência de encaminhamento.
O que existe é um procedimento aplicável para produtos fora da garantia, aliado ao cenário atual de alta demanda operacional.


Seguimos à disposição dentro do canal escolhido para continuidade da tratativa.


Atenciosamente,
Atendimento Alliere.

A opção pela compra de um espremedor de frutas da marca Slow Juicer Brasil, que depois virou Alliere, é o fato de ser uma empresa nacional e que teria um suporte melhor do que a escolha por uma marca chinesa, que tem uma potencia maior e um valor menor, porem nao teria o suporte.
Realmente o produto está fora de garantia legal, contudo, por praxe, quando a empresa acredita na qualidade do seu produto, existe a garantia contratual de 12 meses.
Visto que a alta demanda do setor de reparos da Alliere esteja sobrecarregada, imagino que a qualidade do produto deixa a desejar.
E no caso de vícios ocultos, prazo para reclamação inicia a partir do momento em que o defeito é descoberto. O que poderá ser atestado por técnico.
Como está fora da garantia irei enviar ao técnico local para verificar o defeito e qual peça necessária para o conserto.
E neste caso, como conseguir a peça necessária? necessito de uma lista com os valores das peças.

estou no aguardo de uma resposta. voces alegam estar fora da garantia de 90 dias, porem no material impresso diz que a garantia é de 12 meses
Foi identificado dano na engrenagem de redução . como conseguir esta peça?