Produto não entregue.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2024 às 22:54
ID: 188963275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do meu Forno Air Fryer PEDIDO: ******* dia 03/01/******* e me informaram que eu receberia a mercadoria em até ******* dias úteis depois do pagamento. Porém até hoje o status é o mesmo: em produção. Em conversa pelo WhatsApp alegaram que o atraso de deu devido a um gigantesco feriado chinês. Enquanto cliente estou tendo uma péssima experiência. O que deveria ser um presente de casamento, esta sendo uma baita frustração e decepção
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 09:09
Olá, Vinicius, tudo bem?
Me chamo Carlos, faço parte da equipe de Reclame aqui da Alliere Cozinha.
Sentimos muito pelo transtorno causado. Nós da Alliere, sempre trabalhamos com melhorias para proporcionar aos nossos clientes, uma melhor experiência em nossa plataforma. Realmente houve o atraso devido ao feriado chinês, e o senhor aceitou esse atraso. E agora o Estado do Rio Grande do Sul está sofrendo uma tragédia sem precedentes e as entregas estão com atraso. Se você recebeu o rastreamento pedimos que acompanhe pelo site dos correios. Nossa empresa não tem controle ou ingerência sobre a entrega no endereço de compra. Se você não recebeu o rastreamento, podemos informar por aqui. Mais alguma dúvida?
Consideração final do consumidor
18/05/2024 às 15:15
Acompanhei as respostas dessa empresa com outros clientes e normalmente são passivos agressivos nas respostas. Não demonstram real empatia e sempre colocam a culpam em todos. Somente depois da minha reclamação é que o status do produto mudou no sistema deles. Como o produto já está na minha cidade, estou na expectativa de que a qualidade do produto seja melhor que o atendimento, porque se for a mesma coisa, vai ser péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2024 às 17:33
Prezado, quando o senhor abriu reclamação o produto já estava em trânsito, bastava acompanhar pelo rastreamento que enviamos por chat.
O Estado do Rio Grande do Sul está passando por uma calamidade e este é o motivo de seu atraso após a postagem.
Nosso produto é ótimo, assim como o nosso atendimento.
Sua avaliação é injusta com nossa empresa.
https://*******,
Alliere Cozinha