Compra de combo de produtos não enviada e sem rastreio, cliente solicita envio ou reembolso.

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Santa Rosa - RS

08/09/2026 às 20:55

ID: 258517399

Realizei uma compra de um combo de produtos da Gummy que era o combo para três meses da Gummy Vinagre de Maçã, Gummy Cronograma Capilar e Gummy Nitgh Melatonina, pagando total de R$149,90. Chegaram a fazer confirmação do recebimento do pagamento, mas não enviaram o rastreio o produto. Quero saber se irão enviar o produto ou meu dinheiro de volta.

Segue comprovante da confirmação que recebi por email.

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Resposta da empresa

09/09/2026 às 02:45

Olá, tudo bem?
Espero que você esteja bem.

A sua solicitação foi concluída com sucesso!
Realizamos o seu reembolso, o valor retornou para a mesma conta que você usou na hora do pagamento.

Sentimos muito pelo transtorno causado com a sua compra e entendemos a sua preocupação.

Somos uma plataforma intermediadora de pagamentos online como pix, cartão e boleto. Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.

Nosso compromisso é garantir que você receba o que foi prometido. Se isso não aconteceu, estamos aqui para ajudar.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Foi um prazer te ajudar! Não se esqueça de avaliar meu atendimento no Reclame Aqui e que voltaria a fazer negócio conosco lembrando que a pergunta se refere a Fruitfy e não ao vendedor.

Atenciosamente,
Equipe Fruitfy

Consideração final do consumidor

09/09/2026 às 05:55

Atendimento rápido

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10