Compra não aparece no site e não consigo rastrear o pedido após confirmação de pagamento via PIX.

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Resolvido

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João Pessoa - PB

23/07/2026 às 09:59

ID: 254634433

Fiz uma compra no dia 21/07/2026 no site da kokeshi e o pagamento foi efetuado por PIX pela intermediadora Fruitfy, recebi email da mesma confirmando. Porém não consigo rastrear o pedido, que não aparece no site.

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Resposta da empresa

23/07/2026 às 12:14

Olá, tudo bem?
Espero que você esteja bem.

A sua solicitação foi concluída com sucesso!
Realizamos o seu reembolso, o valor retornou para a mesma conta que você usou na hora do pagamento.

Sentimos muito pelo transtorno causado com a sua compra e entendemos a sua preocupação.

Somos uma plataforma intermediadora de pagamentos online como pix, cartão e boleto. Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.

Nosso compromisso é garantir que você receba o que foi prometido. Se isso não aconteceu, estamos aqui para ajudar.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Foi um prazer te ajudar! Não se esqueça de avaliar meu atendimento no Reclame Aqui e que voltaria a fazer negócio conosco lembrando que a pergunta se refere a Fruitfy e não ao vendedor.

Atenciosamente,
Equipe Fruitfy

Consideração final do consumidor

23/07/2026 às 19:37

Confirmo o reembolso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10