Falha na entrega e falta de suporte ao cliente após compra intermediada pela Fruitfy
Resolvido
Maceió - AL
09/09/2026 às 00:33
ID: 258531083
Fiz uma compra em que a empresa intermediou o pagamento. Recebi email de confirmação, código de rastreio e atualização do pacote. Porém, quando recebi uma notificação dizendo que a entrega não pode ser concluída, achei estranho e fui me certificar de que a compra foi de fato segura. Tentei entrar em contato com o site da loja, com a transportadora e até com a Fruitfy, não obtive resposta. Entrei com uma medida de ressarcimento pelo meu banco, e também não adiantou.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 02:48
Olá, tudo bem?
Espero que você esteja bem.
A sua solicitação foi concluída com sucesso!
Realizamos o seu reembolso, o valor retornou para a mesma conta que você usou na hora do pagamento.
Sentimos muito pelo transtorno causado com a sua compra e entendemos a sua preocupação.
Somos uma plataforma intermediadora de pagamentos online como pix, cartão e boleto. Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.
Nosso compromisso é garantir que você receba o que foi prometido. Se isso não aconteceu, estamos aqui para ajudar.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Foi um prazer te ajudar! Não se esqueça de avaliar meu atendimento no Reclame Aqui e que voltaria a fazer negócio conosco lembrando que a pergunta se refere a Fruitfy e não ao vendedor.
Atenciosamente,
Equipe Fruitfy
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 10:25
Empresa muito solícita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10