Pedido não recebido após confirmação de pagamento e ausência de código de rastreio

Reclamação em réplica

Em réplica

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Tupi Paulista - SP

04/06/2026 às 17:55

ID: 250544837

Fiz uma compra recebia só a confirmação de pagamento e nada do número de rastreio, nenhuma mensagem e até agora meu pedido não chegou já tem 8 dias

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Resposta da empresa

05/06/2026 às 23:53

Olá, tudo bem?
Espero que você esteja bem.

A sua solicitação foi concluída com sucesso!
Realizamos o seu reembolso, o valor retornou para a mesma conta que você usou na hora do pagamento.

Sentimos muito pelo transtorno causado com a sua compra e entendemos a sua preocupação.

Somos uma plataforma intermediadora de pagamentos online como pix, cartão e boleto. Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.

Nosso compromisso é garantir que você receba o que foi prometido. Se isso não aconteceu, estamos aqui para ajudar.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Foi um prazer te ajudar! Não se esqueça de avaliar meu atendimento no Reclame Aqui e que voltaria a fazer negócio conosco lembrando que a pergunta se refere a Fruitfy e não ao vendedor.

Atenciosamente,
Equipe Fruitfy

Réplica do consumidor

06/06/2026 às 02:09

Eu gostaria te recebido meu produto era isso que esperava, quero saber sobre por favor