Solicitação de comprovação de entrega ou reembolso devido a informações de entrega incorretas.
Não respondida
Itabira - MG
26/08/2026 às 20:51
ID: 257488343
ASSUNTO: SOLICITAÇÃO DE COMPROVAÇÃO DE ENTREGA OU REEMBOLSO CÓDIGO *****
Prezados,
Realizei uma compra pela internet no dia 05/08, referente aos produtos Mix Tropical de Frutas e Combo de Frutas e Vegetais, vinculada ao código de rastreio *****.
Ao consultar o rastreamento, constatei a informação de supostas tentativas de entrega com a justificativa de destinatário ausente, registradas nos dias 17/08, 21/08, 23/08 e 24/08.
A informação, entretanto, não corresponde aos fatos. Conferi as imagens das câmeras de segurança do local nas respectivas datas e horários informados e não existe qualquer registro de tentativa de entrega. Ressalto ainda que meu escritório funciona em sistema de home office, permanecendo em casa durante todo o dia, e ninguém compareceu ao endereço para realizar a entrega.
Hoje, 26/08, o rastreamento passou a constar como entregue, às 13h30. Novamente, a informação não procede. Eu estava em casa nesse horário e ninguém compareceu ao local. Inclusive, verifiquei as gravações das câmeras do período de 13h30 às 13h46, não havendo qualquer movimentação relacionada à entrega.
No dia 24/08, às 10h04, registrei uma reclamação por meio do WhatsApp *****, da Neurowize JT Express, tendo recebido a seguinte resposta:
Estamos analisando seu caso e em breve um especialista irá entrar em contato.
Até o momento, porém, não houve qualquer contato. Hoje, às 01h37, enviei nova mensagem pelo mesmo canal e sequer obtive resposta do sistema.
Diante do exposto, solicito a comprovação efetiva da entrega, mediante apresentação de imagem, assinatura do recebedor ou outro comprovante idôneo que demonstre que a mercadoria foi efetivamente entregue no meu endereço.
Caso não seja apresentada essa comprovação, solicito o reembolso imediato do valor integral pago, no total de *****.
Aguardo uma solução e a regularização da situação com a máxima brevidade.