Cesta não entregue, cobrança de R$ 120,00 e estorno prometido há mais de 30 dias não realizado
Respondida
São Paulo - SP
24/10/2025 às 17:24
ID: 230193525
No dia 17/09/2025, estava prevista a entrega de uma cesta da Fruta Imperfeita, que não foi enviada.
No dia 18/09, entrei em contato e fui informado de que o site antigo da empresa apresentava falhas, motivo pelo qual a entrega não foi feita. A empresa solicitou que eu realizasse a migração para o novo site, afirmando que o cancelamento seria feito e que haveria o estorno da cobrança de R$ 120,00, realizada no dia 06/09/2025, referente ao mês vigente.
Ainda no dia 18/09, recebi uma cesta completamente vazia (sem produtos). Ao questionar, fui informado de que se tratava de uma campanha de marketing e que eu receberia uma nova cesta como pedido de desculpas, o que nunca aconteceu.
Desde então, venho tentando resolver o problema, mas até 24/10/2025 o estorno não foi realizado.
Nas conversas com o suporte via WhatsApp, me foi dito que não há valor a ser estornado, o que não condiz com os comprovantes de cobrança no valor de R$ 120,00, enviados à própria empresa durante o atendimento.
Já se passaram mais de 30 dias desde a promessa de reembolso, e nenhum retorno efetivo foi dado.
Solicito o estorno imediato do valor de R$ 120,00, conforme prometido pela Fruta Imperfeita, além de uma posição formal sobre a falha no atendimento e na comunicação.
De acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o fornecedor que não cumpre a oferta ou promessa feita ao consumidor está obrigado a cumpri-la, substituir o produto por outro equivalente ou devolver imediatamente a quantia paga, monetariamente atualizada, o que claramente não foi respeitado neste caso.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:27
Olá, Thais!
O meu nome é Stefanie, sou representante de qualidade da Fruta Imperfeita e atuo como responsável pela nossa página no Reclame Aqui.
Antes de tudo, queremos reforçar o nosso compromisso em combater o desperdício de alimentos no Brasil. Ter tido você conosco nessa causa tão necessária foi motivo de muita alegria e orgulho para todo o time do Fruta Imperfeita.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos por ter trazido esse relato, que nos ajuda a corrigir e aprimorar nossos processos.
Conforme orientação, seguimos com o procedimento acordado por whatsapp. Ao mesmo tempo, repassamos a sua manifestação para o nosso setor de qualidade averiguar.
Nosso compromisso é melhorar continuamente, e seu feedback é muito importante para isso. Continuamos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em uma próxima ocasião.
Por fim, reforçamos que o nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h. Havendo qualquer dúvida, você pode entrar em contato acessando nosso site www.frutaimperfeita.com.br, clicando no ícone do WhatsApp, ou enviando um e-mail para [email protected].
Abraço,
Atendimento Fruta Imperfeita!