Cobrança de assinatura sem entrega da cesta e falta de suporte da Fruta Imperfeita
Respondida
São Paulo - SP
26/11/2025 às 14:46
ID: 232933049
No dia 25/11, houve a cobrança da minha assinatura da Fruta Imperfeita no meu cartão, porém a cesta não foi entregue na data prevista, como ocorre normalmente.
Além disso, não estou conseguindo contato por nenhum canal da empresa já tentei site, e-mail e WhatsApp, mas não obtive retorno.
Peço uma solução imediata: ou a entrega da cesta paga ou o estorno do valor, além de regularização dos canais de atendimento, pois a falta de suporte ao cliente é muito frustrante.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:30
Olá, Giovanna!
O meu nome é Stefanie, sou representante de qualidade da Fruta Imperfeita e atuo como responsável pela nossa página no Reclame Aqui.
Agradeço por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Em atenção ao seu relato, esclarecemos que realizamos contato prévio por e-mail, no mesmo cadastrado. Explicamos o ocorrido e solicitamos algumas informações adicionais para dar continuidade ao atendimento, porém não obtivemos retorno naquele momento.
Em relação ao ocorrido, identificamos que no dia 23/11 houve algumas tentativas de cobrança da sua assinatura que não foram concluídas de imediato. O pagamento acabou sendo confirmado somente após algumas tentativas do sistema e, como a liberação da entrega acontece apenas após essa confirmação, esse intervalo impactou o prazo de processamento e a programação da sua cesta, resultando no atraso.
Após a confirmação do pagamento, a entrega foi programada e houve uma tentativa no dia 03/12. No entanto, não havia ninguém disponível no local para receber o pedido naquele momento. Também tentamos contato via WhatsApp, mas não obtivemos retorno, o que nos impediu de concluir a entrega na mesma data. Por isso, o pedido precisou ser reprogramado para a próxima rota disponível, no dia 10/12.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e por qualquer transtorno causado, principalmente pela dificuldade de contato nos nossos canais de atendimento. Entendemos o impacto dessa situação e já estamos usando o seu feedback para aprimorar nossos processos e tornar a experiência mais clara e eficiente.
Seguimos à disposição para te ajudar. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h, e você pode falar com a gente acessando nosso site www.frutaimperfeita.com.br, clicando no ícone do WhatsApp, ou enviando um e-mail para [email protected].
Abraço,
Atendimento Fruta Imperfeita