Não entrega de cestas e dificuldade de cancelamento - Fruta Imperfeita
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2025 às 21:49
ID: 220362349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma assinatura mensal na Fruta Imperfeita, para receber semanalmente um cesta mista (frutas e legumes) tamanho PP, no valor de R$180,00 mensal (R$45 por semana). No entanto recebi APENAS UMA CESTA, somente na primeira semana (Pedido efetuado em 02/06/2025 e entregue em 04/06/2025). Na segunda semana, não recebi nada e na minha conta logada não havia qualquer informação de entrega do pedido e entrega referente à segunda cesta. Na terceira semana (dia 16/06) incluíram um pedido referente a semana anterior, como se a cesta tivesse sido entregue em 11/06 - o que não aconteceu. Ontem (22/06 - domingo) incluíram um pedido declarando que havia sido entregue a cesta em 18/06 - o que não aconteceu.
Vale destacar que EU, como usuária, não consigo incluir pedidos e/ou agendar datas de entregue, tampouco efetuar o cancelamento da assinatura! Não existe essa opção no site.
Solicito o ressarcimento de R$135,00 referente às 2 cestas não entregues e a da semana seguinte, pois não tenho mais interesse de continuar vinculada a essa empresa e serviço.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 17:00
Olá, Lizete!
O meu nome é Larissa, sou representante de qualidade da Fruta Imperfeita e atuo como responsável pela nossa página no Reclame Aqui.
Antes de tudo, queremos reforçar o nosso compromisso em combater o desperdício de alimentos no Brasil. Ter você conosco nessa causa tão necessária é motivo de muita alegria e orgulho para todo o time do Fruta Imperfeita.
Conforme orientação, seguimos com o procedimento acordado por WhatsApp. Ao mesmo tempo, repassamos a sua manifestação para o nosso setor de qualidade averiguar.
Por fim, reforçamos que o nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h. Havendo qualquer dúvida, você pode entrar em contato acessando nosso site https://*******, clicando no ícone do WhatsApp, ou enviando um e-mail para *******.
Abraço,
Atendimento Fruta Imperfeita!
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 11:37
O conceito da empresa é bem interessante. Fiquei muito feliz com a primeira cesta recebida. No entanto, o serviço de assinatura se mostrou ruim - pelo menos pela minha experiência. E demoraram muito tempo pra responder a reclamação e resolver o problema.
Eu já comprei a cesta outras vezes, mas diretamente de postos ou eu retiro pessoalmente, pois não tenho confiança na assinatura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5