Peças com defeito

Prezada Sra. Aline,

A FRUTACOR, com 18 anos de atuação no mercado de semijoias, sempre pautou sua trajetória pela seriedade, respeito ao consumidor e excelência no atendimento. Por isso, consideramos sua publicação extremamente injusta e incompatível com os fatos ocorridos.

Vamos aos fatos reais:

Compra Internacional
A senhora não reside em Sorocaba, como consta no site, e sim nos Estados Unidos. Seu pedido foi enviado como exportação legalizada, com todas as exigências alfandegárias cumpridas e com o devido cuidado. Esse tipo de envio exige ainda mais atenção da nossa equipe, que prestou todo suporte no processo logístico.

Contato e Tentativas de Resolução
Sim, respondemos suas mensagens, mesmo diante da dificuldade de comunicação causada pela diferença de fuso e pela abordagem nada cordial em suas palavras. É inaceitável que a senhora venha ao público dizer que não recebeu retorno, quando, na verdade, nossas tentativas de resolver amigavelmente foram ignoradas ou rebatidas com grosseria e falta de educação, inclusive contra nossos atendentes. Todos os atendimentos foram devidamente registrados.

Descumprimento da Política de Troca
A senhora mesma confirmou que retirou os lacres e descartou os saquinhos das peças, tornando impossível qualquer análise técnica ou constatação de defeito de fábrica. Nenhuma empresa séria realiza trocas internacionais de peças sem qualquer garantia mínima de controle o que, novamente, foi violado por sua iniciativa unilateral.

Postura Injustificável e Indício de Má-fé
Não bastasse não seguir os protocolos de troca, a senhora insiste em nos acusar publicamente, omitindo os fatos reais. Isso, somado à agressividade constante nos atendimentos, levanta dúvidas sobre sua real intenção: parece estar mais interessada em gerar confusão pública do que em resolver a situação de forma honesta e transparente.

Nosso Compromisso e Exigência de Retratação
Jamais recusamos atendimento justo a nenhum cliente, mesmo fora do Brasil. Mas respeito é via de mão dupla. Se a senhora deseja de fato resolver a questão, esperamos uma retratação pública e o compromisso de tratar nossos colaboradores com o mínimo de educação e bom senso.

A FRUTACOR continuará firme em sua missão de atender com ética e responsabilidade os milhares de clientes que confiam em nossa marca há quase duas décadas. Este tipo de situação, isolada e atí[Editado pelo Reclame Aqui], não nos representa mas precisa, sim, ser respondida com clareza, pois não aceitaremos difamação injusta em nome de caprichos pessoais.

Atenciosamente,
Direção e Departamento Jurídico FRUTACOR

Desde o início do nosso contato pelo Instagram, ficou claro que a minha compra seria internacional, pois informei que moro nos Estados Unidos. Apesar de ter utilizado meu antigo endereço em Sorocaba para cadastro, sempre deixei claro que a compra seria realizada de forma internacional.
Com o meu endereço internacional, onde vocês fizeram o envio da mercadoria.

Gostaria de enfatizar que, ao fazer vendas internacionais, é fundamental que a empresa esteja preparada para oferecer suporte adequado. Se este não for o caso, não deveriam realizar a venda!!!
Até o momento, não obtive resposta satisfatória, fui deixada sem solução e, além disso, fui tratada de forma inadequada, e a atendente disse que não me responderá mais pq ela não tem como me ajudar.

Quanto ao lacre da embalagem, (que é apenas um saquinho plástico) onde posso subistituir não é um problema!!
informo que possuo o código da compra, o código de cada produto pois ela foi realizada online. A recusa em realizar a troca não é responsabilidade minha.

Ademais, estou extremamente preocupada com a qualidade dos produtos, pois já recebi três reclamações de clientes informando que o fecho das peças adquiridas está se abrindo. Portanto, além dos defeitos nas três peças que recebi, estou enfrentando problemas nas vendas.

Reitero que a única prejudicada nessa situação sou eu. A venda foi realizada e o pagamento efetuado, mas a solução do problema não está sendo fornecida.

Estou no aguardo da resolução das peças com defeito que vocês me venderam.

Gostaria de reiterar a situação sobre a minha compra de R$6.*******,00. Entendo que R$*******,00 possa parecer um valor menor em comparação ao total, mas gostaria de deixar claro que estou buscando uma solução não apenas pelo valor específico, mas sim pelo respeito e comprometimento com o cliente. Como consumidora, espero que a empresa preze pela resolução de qualquer pendência, independente do montante.

Fico no aguardo de uma resposta adequada e uma solução para o caso.