45 minutos para receber um prato

Question

Estive na Frutaria Pitaya  no dia 16/09 e, pela segunda vez, saí frustrada e com fome. Pedimos uma salada e um peixe e demorou mais 45 minutos. Ainda sim, passados 30 minutos, perguntamos para o garçom sobre o porquê da demora e o mesmo disse que a comida já estava vindo sem nem ao menos checar na cozinha ou perguntar  alguém.  Mais 15 minutos passaram e nada, ninguém nos deu uma justificativa, avisou que estavam lotados ou que os pedidos estavam demorando mais do que o normal, nada. Ressalto que essa é a segunda vez que isso acontece. Obviamente, falamos para o garçom que iríamos embora e que aquilo era um abuso.  Atrasos são normais em ambientes populares mas o descaso com o cliente é motivo suficiente para que eu não pise  e nem recomende esse lugar à ninguém.

Accepted Answer

Giovana, obrigado por seu relato.
São eles que nos oferecem a oportunidade em acertar e melhorar aquilo que não esteja de acordo com o que batalhamos todos os dias para oferecer a nossos clientes.
Aos finais de semana, é natural que haja maior movimento e procura porém isso não justifica a falha do atendimento em ter passado uma informação sem antes checá-la. Vamos acertar em relação a isso, para que toda informação seja checada antes de ser dita.
Nesse final de semana em específico, por mais que tivessemos nos prevenido, ainda assim o movimento foi muito concentrado em um mesmo período, o que compromete que consigamos manter nosso tempo médio de 18min para um prato ser entregue após o pedido.
Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Em nome de todos do Pitaya, peço desculpas pelo incidente.

45 minutos para receber um prato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor