Cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2023 às 22:01
ID: 165014251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e Shirley fomos conhecer a Frutaria Pitaya hoje 20/05/23 e no final para pagamento da conta eles cobraram 11% de cada uma de nós, sendo que normalmente é cobrado 10% sobre (consumação) mesa.
Fomos reclamar através do WhatsApp, primeiro havia falado com o Sr Falcão e ele disse que é cobrado ou não 10% sobre consumação mesa.
Agora a pessoa no WhatsApp disse que dividimos a conta e então cobrou 11% de cada uma de nós.
Sempre paguei apenas que consumo e nunca houve cobrança por cabeça.
E a pessoa que me atendeu no WhatsApp ficou afirmando que estavam certos.
Nem o Falcão e essa pessoa WhatsApp não entram em acordo.
Cada um fala de um jeito.
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Resposta da empresa
29/05/2023 às 15:13
Fabia, boa tarde
Sentimos muito que não tenha entendido a forma de cobrança da taxa de serviço.
Nossa gorjeta (taxa de serviço) atual é de 11%. Ela é sugerida, ou seja, não é obrigatória. Caso nossos clientes se sintam satisfeitos e tenha gostado do serviço prestado, realizam o pagamento.
Como você mencionou, o que o atendente Falkner tentou explicar a vocês é exatamente isso. Como é sugerido, a grande maioria dos clientes realizam o pagamento mas aqueles que não gostaram do atendimento, não são obrigados a pagar.
Nossa taxa de serviço é sobre o valor total da conta/consumação em cima de cada produto. Como você mesmo anexou aqui:
1 pagamento R$22,90 + R$8,00 = R$30,90 com 11% de taxa de serviço = R$34,29
2 pagamento R$25,90 + R$22,90 + R$8,00 = R$56,80 com 11% de taxa de serviço = R$63,04
Sendo uma mesa só como você comentou:
R$25,90 + R$22,90 + R$22,90 + R$8,00 + R$8,00 = R$80,50 com 11% de taxa de serviço = R$97,34
R$97,34 R$34,29 (1 pagamento) R$63,04 (2 pagamento) = R$00,00
Quando dividiu-se as contas, tanto você quanto Shirley pagaram 11% proporcionais aquilo que consumiram.
Caso haja mais alguma dúvida, estamos a disposição.
Frutaria Pitaya
Réplica do consumidor
30/05/2023 às 13:53
Então vocês não agiram corretamente. E aqui na conversa disse que não é obrigatório a cobrança . Sendo assim, devolva os valores cobrados.
Réplica da empresa
30/05/2023 às 14:20
Olá Fabia,
entre em contato por gentileza no telefone ************** e passe seus dados.
Atenciosamente,
Frutaria Pitaya
Consideração final do consumidor
30/05/2023 às 19:41
A empresa fez o reembolso que havia se proposto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6