******* o mais de 1:20 comida gelada

Juliane, boa noite

em primeiro peço desculpa pelo demora ao retorno, infelizmente não recebemos a notificação e vimos somente agora.
De fato tivemos problemas no final de janeiro e início de fevereiro devido a alteração contratual junto ao Ifood e ficamos reféns de entregadores da plataforma. Com isso, alteramos nossa logística para entregadores próprios de acordo com a distância de entrega, mas ainda assim o início de operação foi bem complexo até que pudéssemos absorver, entender e projetar novas estimativas de tempo de entrega, quantidade de pedidos por entregador mantendo assim a qualidade de nossos pratos. Entendo perfeitamente sua insatisfação e novamente reitero nosso pedido de desculpas perante esse episódio. Procuramos ter a relação mais transparente possível com nosso clientes....Acreditamos muito nisso a ponto de ser um de nossos valores como empresa.
Posso lhe garantir que todas as alterações já foram ou estão sendo executadas para que possamos continuar nossa missão em atender da melhor maneira nossos clientes e principalmente os ouvindo e realizando ajustes necessários.
Tentei contato por telefone também mas infelizmente não consegui completar a chamada. Me coloco a disposição para demais esclarecimentos através do telefone******* (me chamo Gustavo) e caso você nos permita outra oportunidade, por favor me avise para que tentemos tirar essa má impressão e de fato oferecer a experiência que batalhamos tanto para que nossos clientes tenham.
Em nome de todos do Pitaya, agradeço por seu feedback e permaneço a disposição.

Gustavo, vocês possuem meu telefone, endereço e cadastro, no entanto ninguém entrou em contato. A região é no próprio Tatuapé, moro há 5 minutos do local então não tem nada a ver com área de abrangência. Fala sério! É muito desrespeito, embalagem molhada e motoqueiro [Editado pelo Reclame Aqui], tive uma hipoglicemia no dia de tanto esperar a comida, descaso total!

Olá Juliane,

de acordo com a LGPD, não há a possibilidade em deixar cadastro salvo. A partir do momento que o pedido foi entregue, todas as informações não ficam conosco (telefone, endereço e enfim). O telefone é mais complexo ainda pois ele vem com um número localizador de ******* em contato em uma central ******* do Ifood, digitamos o código para ai sim conseguir contato (durante apenas enquanto ainda esta com o pedido em aberto). Não há infelizmente nenhuma forma de conseguirmos entrar em contato.
Entendo e te dou toda razão a respeito da demora, mesmo se tratando de mesma região, como te disse, infelizmente devido a mudança de logística, quando os entregadores ifood deixaram de pegar ******* os entregadores próprios que tínhamos a época. Após esse início complexo, aumentamos a quantidade de entregadores próprios e também definimos estratégias quanto a número de entregas bem como quadrantes de entrega, por exemplo Tatuapé, Parque São Jorge, Vila Carrão.
Novamente reitero nosso pedido de desculpas por esse episódio e transtorno e de longe esse não é nossa visão e forma de relacionamento com nossos clientes. Como disse, caso nos permita, por favor me contacte através do telefone******* para que possa lhe apresentar as mudanças que realizamos assim como toda nossa estrutura e processos.

Gustavo, meu telefone é *******