Promoção [Editado pelo Reclame Aqui] - Propaganda enganosa

Question

Estava fazendo 1 pedido para mim e minha mãe de 81 anos e o meu prato está com uma promoção de ***** por *****. Tirei fotos e gravei e estou anexando o que vou relatar.
Vc clica na opção do prato, escolhe 2 acompanhamentos e ele dá certinho o preço de *****, mas quando vc olha e confere o valor no carrinho, não é aplicado o preço da promoção.
Liguei no telefone que encontrei no google e falei com a *****, que me respondeu que esse prato é a partir de *****, de imediato falei que não consta a palavra a partir de e que o preço é fechado em *****, para jogar a responsabilidade para outro depois que falei que tinha fotos e vídeo ela me falou que ali era o café e me deu o telefone da unidade Anália Franco. Lá falei com a *****, que me relatou que o problema era do ifood que eles que fazem essas promoções e que EU teria que entrar em contato com o ifood pra ver o porque não entrava o preço da promoção. Quer dizer a loja não consegue resolver um problema, onde o cliente está tendo o problema com eles. Ao invés dela tentar resolver o problema, me devolveu. Já tive 2 problemas com a frutaria com pedidos que tinham observação e não leram, nunca reportei porque sempre foram prestativos e resolveram o problema. Meu pedido total tinha dado mais de 200 reais, pois pedimos 2 sucos de pitaya, bolinho de arroz, yakissoba, o executivo..pode ser pouco pra vcs, mas perderam uma cliente. Muito desapontada.

Obs: Pelo ifood não pedimos tanto, mas pelo menos 2 vezes no mês íamos comer na loja física de tanto que gostávamos. Lamentável!
Tenho 1 vídeo também, mas infelizmente a plataforma não aceita esse formato

Accepted Answer

Boa tarde Christianne, tudo bem?

Em primeiro, peço desculpas a você e sua mãe pela experiência que tiveram conosco nesse dia. De fato, nessa semana que você nos relatou e a seguinte, houveram relatos a respeito do mesmo problema com a plataforma do Ifood.
Abrimos chamado com a equipe técnica deles para que solucionassem esse erro sistêmico pois se tratava de uma promoção ativada pela própria plataforma, disponibilizando a alguns clientes selecionados. Muito provavelmente, como seu perfil, de clientes recorrentes de nossa página.
Como a Milena te reportou, de fato nesses casos, nós ficamos reféns também de qualquer tipo de informação por parte da plataforma do Ifood pois quando nós recebemos o pedido, até mesmo essa promoção, por não se tratar de algo feito por nós, não aparece no sistema ou qualquer papel impresso.
Por isso reforço novamente nosso pedido de desculpas pela experiência, pois sei que apesar de ser um erro de um terceiro, é conosco que você confia sua experiência. Entendo e respeito sua frustração mas como você comentou sobre em outras oportunidades ter tido um atendimento prestativo quando dentro de nossa capacidade de solucionar alguma intercorrência, acredito que você entenda que nessa situação em específico, como te relatei, também ficamos reféns de uma resposta ou solução por parte da plataforma.
Qualquer dúvida a mais, estamos a disposição.

Atenciosamente,
Frutaria Pitaya

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor