Recusa de pedido e suspeita de discriminação em restaurante que atende como Café Pitaya
Em réplica
São Paulo - SP
25/04/2026 às 10:25
ID: 246930187
SOU FREGUESA DESTE ESTABELECIMENTO QUE TAMBEM ATENDE COMO "CAFÉ PITAYA". SEMPRE COMPREI DIVERSAS VEZES COM ELES PELO IFOOD. SO QUE DE UNS PEDIDOS PARA CÁ SOFRI DIVERSOS ATRITOS COM O APLICATIVO EM RECUSA DE REEEMBOLSO POR FALHAS COMETIDAS POR ESSE RESTAURANTE. TANTO QUE ELES MESMO REALIZARAM POR CONTA DELES OS REEMBOLSOS. POIS BEM, HOJE PEDI O BASICO DO CAFE DA MANHA CONFORME ANEXO E SIMPLESMENTE RECUSARAM, SEGUE EM ANEXO TBM. SEM QUALQUER JUSTIFICATIVA PLAUSIVEL. ISSO SO ME LEVA A CRER QUE FOI ATITUDE DISCRIMINATÓRIA POR PARTE DELES. ESTE SERÁ MEU PRIMEIRO MANIFESTO. AGORA SERÁ NO PROCON E VEREI SOBRE INGRESSAR NO JUDICIARIO POIS FERIRAM O CDC.
EM TEMPO, A PROPRIA FUNCIONARIA DELES (DE NOME LUCY)ME RESPONDEU PEDINDO DESCULPAS POR NAO PODER ATENDER APOS EU TER FEITOA COBRANÇA DO MOTIVO PELO QUAL TER SIDO RECUSADO. SEGUE TBM EM ANEXO.
NAO COMPREM DELES POIS ELES POSSUEM ATITUDES DISCRIMATORIAS COM QUEM RECLAMA SOBRE A QUALIDADE DO QUE É OFERTADO POR ELES TANTO EM PRODUTO QUANTO EM ENTREGA.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:10
Prezada Sra. Adriana,
Lamentamos a sua insatisfação.
Por nossa parte, temos a esclarecer que a Frutaria Pitaya sempre buscou atender seus pedidos com qualidade e atenção, inclusive prestando suporte tanto via WhatsApp quanto pela plataforma do iFood, para que os pedidos saíssem no padrão ofertado e desejado.
Em relação ao atrito mencionado pela Sra. envolvendo o aplicativo do IFood, ressaltamos que, embora o pedido tenha sido regularmente despachado por nosso estabelecimento, ao tomarmos conhecimento da alegação de não recebimento, optamos por realizar o reembolso do valor, como forma de demonstrar boa-fé e preservar a experiência e relacionamento com a Sra., ainda que não tenha sido identificada falha na prestação do serviço por parte da Frutaria Pitaya.
Quanto ao pedido mais recente não aceito, informamos que a decisão decorreu de critérios internos de operação e gestão de pedidos, prática legítima no exercício da atividade empresarial, inclusive prevista nas diretrizes da plataforma utilizada, não havendo qualquer relação com tratamento discriminatório.
A Frutaria Pitaya repudia veementemente qualquer forma de discriminação e pauta sua atuação pelo respeito no relacionamento com todos os seus clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 03:06
Resumindo! Se vc reclamar vc é banido de pedir nesse estabelecimento! NAO COMPREM DELES. TRATAM OS CLIENTES COMO [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Réplica da empresa
11/06/2026 às 16:35
Prezada Sra. Adriana,
A Frutaria Pitaya já prestou todos os esclarecimentos cabíveis acerca dos fatos relatados e considera a questão devidamente esclarecida.
Dessa forma, encerraremos nossas manifestações sobre o tema.
Atenciosamente,
Frutaria Pitaya