Frutaria São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/03/2026 às 17:02

ID: 244528379

Estive na unidade da Frutaria São Paulo do Shopping Bourbon e tive uma experiência extremamente ruim.

Fizemos o pedido às 13:14 e esperamos quase 1 hora para ser atendido. Após questionar, fomos informados de que houve um erro e nosso prato havia sido entregue a outra mesa e consumido, sendo necessário refazer.

Quando os pratos chegaram, a situação foi ainda pior:
Medalhão solicitado ao ponto veio bem passado e seco
Risoto sem sabor
Saint Peter do prato do dia estava gelado (não apenas frio, literalmente gelado)
Camarão extremamente seco, chegando a esfarelar

Não se trata de gosto pessoal. Sou cliente da unidade do Itaim Bibi e já consumi esses mesmos pratos diversas vezes, sempre com boa qualidade. O ocorrido foge completamente do padrão esperado da marca.

Além disso, devido à demora excessiva, tivemos que comer rapidamente para não perder um compromisso, sem tempo hábil para solicitar ajustes ou substituições.

Relatamos a situação no local e a única resposta foi que falariam com o chef, sem qualquer tentativa de resolver.

Para completar, tentei registrar a reclamação pelo site da empresa, mas o formulário apresenta erro e não permite envio.

Diante de tudo isso, fica o registro de uma experiência muito abaixo do esperado, tanto no atendimento quanto na qualidade dos produtos.