Pedido de delivery atrasado e cancelado após longa espera e [Editado pelo Reclame Aqui] com [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Ontem dia *****, fiz um pedido às 19:52 pelo aplicativo do IFood no restaurante Frutaria São Paulo - Anália Franco, com previsão de entrega entre ***** e *****. Ao se aproximar do horário limite, recebo uma notificação do IFood que o meu pedido estava atrasado e chegaria até *****, que também não foi o caso. O tempo foi passando, os entregadores alterando e nada do meu pedido vir. Quando foi ***** mandei mensagem para o restaurante educadamente perguntando se meu pedido não viesse que eles cancelassem então, pois eu, via plataforma, não estava conseguindo, uma vez que toda vez que eu clicava na opção de Ajuda do IFood dava erro com a mensagem Tivemos um problema ao enviar suas informações. Por favor, tente novamente. A empresa me respondeu, se desculpando pelo atraso devido alta demanda, mas que meu pedido já estava em rota de entrega. [Editado pelo Reclame Aqui] Ainda respondi informando que o status da entrega ainda não havia sido alterado. Enfim, das ***** em diante foi essa [Editado pelo Reclame Aqui], até que somente as ***** meu pedido foi cancelado pela plataforma. Até lá, inúmeros entregadores foram até o restaurante e perderam seu tempo aguardando um pedido [Editado pelo Reclame Aqui] que nunca saiu de lá, ou seja, não só me prejudicando, mas também a outros inúmeros trabalhadores. [Editado pelo Reclame Aqui] das duas partes: IFood e restaurante. [Editado pelo Reclame Aqui] de ambos. A plataforma do IFood é [Editado pelo Reclame Aqui] quando se precisa de ajuda via chat, para resolver. Eu só queria jantar ou poder cancelar o pedido em paz, mas é impossível. Como pode uma empresa tão grande ter um app tão [Editado pelo Reclame Aqui]? E um restaurante como o Frutaria um [Editado pelo Reclame Aqui] e sem transparência? Eu consegui alguma ajuda hoje pela manhã, *****, onde tive que usar a opção do meu reembolso veio errado para consegui chegar no chat com um atendente do IFood que obviamente não tinha o que fazer naquele momento, mas me deu um ótimo atendimento.