Mudas não entregues e envio de espécie diferente e mais barata

O vendedor já realizou contato com o cliente e prestou os devidos esclarecimentos.

A divergência na espécie entregue não ocorreu por má-fé, mas sim por um equívoco no momento da separação da planta, uma vez que se tratam de duas espécies visualmente muito semelhantes, o que pode gerar confusão no manuseio em viveiros.

Ressaltamos que, nos colocamos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível. No entanto, a espécie solicitada pelo cliente possui período adequado de retirada apenas no inverno. A remoção neste momento comprometeria a sobrevivência da planta, o que não condiz com nossa política de fornecimento responsável e com a qualidade que prezamos em nossos serviços.

Dessa forma, estamos aguardando o retorno do cliente para alinharmos a melhor alternativa: seja a substituição no período correto de retirada da planta ou outra solução que atenda ambas as partes sem prejuízo ao desenvolvimento da muda.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a satisfação dos nossos clientes, buscando sempre entregar produtos saudáveis e dentro dos padrões técnicos adequados.