Demora no estorno de cancelamento de marmitas após 7 dias úteis
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 13:37
ID: 257444207
Fiz uma compra de 14 marmitas com eles que precisei cancelar por motivos de força maior. Realizei o cancelamento no dia 17/08 e me informaram que o prazo pra estorno do pix seria de 7 dias úteis. O que já achei um absurdo, pois geralmente as empresas pedem no máximo 3 dias úteis pra esse estorno.
Alguns dias depois entrei em contato novamente pedindo atualização do estorno e me informaram novamente que o estorno seria feito até dia 25/08 até o final do dia. Pois bem, chegou dia 25 e não recebi nada. Entrei em contato novamente e me falaram que "ahhh, na verdade, o estorno começa a contar a partir do dia após o cancelamento e tem prazo até dia 26/08". Em momento algum, nos meus dois atendimentos, me informaram isso.
E eis que já é dia 26 e continuo não tendo recebido meu estorno. Entrei em contato pela TERCEIRA vez e me informaram que iam ver com o financeiro o porque da demora no estorno, mas simplesmente sumiram.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:44
Olá, Paula. Tudo bem?
Quero começar pedindo desculpas pela demora na conclusão do seu estorno e por todo o transtorno causado durante esse processo. Entendemos a sua frustração, principalmente diante do tempo de espera e da necessidade de acompanhar a solicitação.
O seu estorno foi realizado hoje pelo nosso financeiro, e o comprovante da transação já foi enviado para você. Sabemos que, ao solicitar um cancelamento, o cliente espera que todo o processo seja conduzido com tranquilidade e dentro do prazo informado. Por isso, lamentamos que essa situação tenha se estendido além do esperado.
Na Frutifica, valorizamos a confiança dos nossos clientes e buscamos conduzir cada situação com responsabilidade e cuidado até a sua resolução. Seu relato foi importante para que pudéssemos acompanhar o seu caso de perto e garantir a finalização da solicitação.
Agradeço por nos sinalizar e pela oportunidade de concluir o seu atendimento.
Se possível, também gostaria de pedir que avalie o atendimento realizado após essa tratativa. Sua percepção é muito importante para nós e nos ajuda a acompanhar a experiência dos nossos clientes.
Obrigada pela confiança.
Atenciosamente,
Julia Galdino Equipe Frutifica