Empresa não responde a NENHUM meio de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2025 às 21:14
ID: 214195541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA comunicação da empresa é PESSIMA. A empresa não responde a NENHUM doa canais (que são poucos) disponíveis ao cliente.
Não responde ao email.
Os 2 whattapp não dá para fazer ligação. Só por mensagem e não respondem.
Instagram e Facebook também não.
A desculpa esfarrapada da empresa é que estão com muito cliente pra responder. O que só piora tudo. Pois não é problema só cliente se a empresa não tem estrutura para atender adequadamente.
A empresa fica fazendo divulgações para arrecadar clientes pra que? Pra prestar um péssimo atendimento? Pra deixar o cliente o DIA TODO sem retorno. Como pode ????
Porque não tem um telefone onde o cliente possa ligar?
Porque não melhoraram os canais de atendimento???
Pois isso passa uma péssima impressão da empresa, causa uma desconfiança, além de ser uma grande falta de respeito.
Precisam melhorar muito nisso!
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 11:36
Olá, Renata.
Esperamos que esteja tudo bem.
Primeiramente, sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos totalmente a sua frustração, você tem toda razão em esperar um atendimento mais eficiente e acessível.
A gente reconhece que nossa comunicação ficou aquém do esperado nos últimos dias, especialmente por conta de um volume atípico de atendimentos. Isso não justifica sua experiência negativa, mas queremos que saiba que estamos trabalhando firme para resolver isso. Estamos ampliando nossa equipe, revendo fluxos e buscando formas mais eficazes de garantir que cada cliente seja atendido com o cuidado e o respeito que merece.
Nosso objetivo não é só resolver pontualmente, mas melhorar de forma estrutural. E o seu relato é muito importante para esse processo, obrigado por compartilhar com tanta clareza.
Se ainda restar qualquer dúvida ou se pudermos ajudar com algo mais, seguimos à disposição nos nossos canais oficiais.
Com carinho,
Time Fruti