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São Paulo - SP

06/04/2025 às 13:35

ID: 214071565

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Gostaria de solicitar a exclusão permanente de minha conta, bem como dos dados nela contidos. Desde *****, faço essa solicitação e sem nenhum tipo de retorno, o que vai contra a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

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Resposta da empresa

07/04/2025 às 07:32

Olá, Tatiane.

Esperamos que esteja tudo bem.

Recebemos sua solicitação e entendemos a importância do seu pedido. Por isso, já formalizamos o cancelamento da sua conta e a exclusão dos seus dados diretamente por e-mail.

Se ainda precisar de qualquer apoio ou tiver mais alguma dúvida, estamos por aqui e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atendimento:*******
E-mail: *******

Com carinho,
Time Fruti

Réplica do consumidor

08/04/2025 às 23:54

Agradeço o retorno aqui e por e-mail. Porém, no e-mail que me foi enviado, que inclui um print, consta que o meu perfil foi apenas desativado. O meu pedido foi de ter a minha conta completamente excluída, assim como os dados nela contidos, de forma permanente.

Réplica da empresa

16/04/2025 às 11:41

Olá, Tatiane.

Esperamos que esteja tudo bem.

Entendemos a sua preocupação e queremos te tranquilizar: apesar do print enviado mencionar a desativação do perfil, o processo completo de exclusão definitiva de todos os seus dados foi realizado conforme solicitado. Isso inclui a remoção de informações da nossa base de dados, sistemas internos e quaisquer outras plataformas que utilizamos.

O print foi apenas um registro do início da solicitação, mas reforçamos que nenhuma informação sua permanece armazenada conosco.

Seguimos à disposição caso queira qualquer outra confirmação ou tenha dúvidas sobre o processo. Nosso compromisso é respeitar totalmente sua decisão e garantir a sua tranquilidade.

Com carinho,
Time Fruti

Réplica do consumidor

27/04/2025 às 17:23

Por favor, nesse caso, gostaria de ser notificada quando a solicitação tiver sido completa.

Réplica da empresa

20/05/2025 às 07:12

Olá, Tatiane.

Passando para confirmar que todos os seus dados pessoais e o seu cadastro foram excluídos do nosso sistema, conforme solicitado.

O processo foi concluído com base na sua solicitação e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso significa que não manteremos nenhum registro ativo em nossos bancos de dados.

Agradecemos pelo retorno e seguimos à disposição.

Com carinho,
Time Fruti

Consideração final do consumidor

31/05/2025 às 20:41

Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei por diversas vezes o contato direto com a empresa, porém sem retorno algum. Não há, dentro do site da empresa, qualquer canal direto para tratar sobre exclusão de conta.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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