Falta de entrega de marmitas e ausência de comunicação com o cliente
Respondida
Campinas - SP
01/04/2026 às 08:18
ID: 244893443
Realizei a compra de 28 marmitas na Frutifica, com entrega agendada para o período noturno do dia 31/03. Fiz a compra contando com esse pedido, justamente por se tratar de alimentação já planejada.
No entanto, a entrega não foi realizada, e o mais grave: a empresa não entrou em contato em nenhum momento para avisar ou justificar o ocorrido.
Desde então, tenho tentado contato por mensagem, mas não obtive qualquer resposta, o que demonstra total falta de respeito e compromisso com o cliente.
Trata-se de um serviço essencial, e a ausência da entrega gerou transtornos, já que eu contava com essas marmitas. É inadmissível uma empresa simplesmente não cumprir o combinado e ainda ignorar o cliente.
A empresa não demonstra qualquer compromisso com o consumidor.
Solicito um posicionamento imediato, com a resolução do problema com a entrega o mais rápido possível do meu pedido.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:39
Olá, Cintia. Tudo bem?
Agradecemos por trazer esse apontamento ele é muito importante para que possamos evoluir nossos processos.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Identificamos uma falha sistêmica pontual que acabou impactando a entrega do seu pedido. Ainda assim, reconhecemos que a falta de comunicação no momento não está dentro do nosso padrão de atendimento e entendemos completamente a sua insatisfação.
Assim que o caso foi identificado, nossa coordenadora entrou em contato para explicar a situação e realizar o reagendamento da sua entrega para segunda-feira, dentro do período alinhado via WhatsApp, buscando a melhor forma de te atender.
Reforçamos que já estamos atuando internamente para corrigir essa falha e evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos acompanhando o seu pedido de perto até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Com carinho,
Equipe Fruti