Frutifica não realizou a entrega, cobrou frete indevidamente e não efetuou o reembolso após 22 dias do cancelamento.

Olá, Deborah. Tudo bem?

Obrigada por compartilhar seu relato com a gente.

Analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu pedido e entendemos a frustração gerada por toda a situação.

No dia da entrega, nosso motorista esteve no local e houve uma tentativa de recebimento via portaria, porém o pedido não pôde ser recebido por se tratar de produtos congelados. Como não conseguimos contato naquele momento, a entrega acabou seguindo a rota operacional.

Sabemos que a experiência acabou ficando desgastante e distante do padrão que buscamos entregar diariamente aos nossos clientes, principalmente em um caso envolvendo uma cliente que já conhecia a nossa operação anteriormente.

Seu relato já foi tratado internamente com bastante atenção para revisão dos fluxos envolvidos e também enviamos um e-mail para seguirmos essa tratativa de forma mais próxima e personalizada.

Ficaremos aguardando seu retorno por lá

Equipe Frutifica

Não o motoboy, se é que esteve no prédio que moro, não falou com a portaria, pois se tivesse falado eles teriam me interfonado, eu estava em casa, daí minha indignação, de vcs cobrarem mais um frete que se eu estava no meu apartamento!!!
E sim fiquei muito frustrada quando tive que cancelar meu pedido por isso.
E mais ainda com a promessa de um reembolso em 7 dias que demorou 23 dias pra acontecer.
Então não, a empresa não me tratou com respeito.
Fui negligênciada!
Não me ouviram quando falei que eu estava em casa, e mesmo que eu não estivesse, a portaria já sabia que poderia receber, pois deixei avisado que se eu não estivesse em casa eles poderiam receber por mim.
Mas infelizmente vcs não me escutaram e quiseram que eu pagasse mais um frete, não ia pagar mesmo!
Eu já tinha pago e eu ESTAVA em casa.
E a demora no reembolso também foi frustrante!

Ola Deborah,
Entendo o desgaste que essa situação gerou, principalmente pela falha na condução da entrega e pelo tempo levado para conclusão do reembolso. No dia 27/05, o estorno foi realizado, mas reconheço que a experiência ficou muito distante do padrão que buscamos entregar.

Você já é cliente da Frutifica há um tempo e, justamente por isso, faço questão de tentar reconstruir essa experiência com você.

Quero te oferecer uma nova entrega do seu pedido, sem qualquer custo, como uma forma de cuidado e consideração por toda a situação que aconteceu. Minha intenção é que você tenha a experiência correta que deveria ter tido desde o início.

Se fizer sentido para você, eu mesma posso acompanhar esse novo envio e alinhar a melhor data e período para entrega.

Fico à disposição para te ouvir e entender também como você prefere seguir daqui pra frente.

Obrigada pelo seu relato e por toda a confiança que já teve na Frutifica até aqui.