Pedido não entregue e sem retorno da empresa, solicitação de cancelamento.
Respondida
Hortolândia - SP
05/05/2026 às 21:04
ID: 247820291
Olá, tudo bem?
Realizei o pedido n ***** no dia *****, com entrega agendada para ***** (entre 12h e 18h), porém a entrega não foi realizada.
Tentei contato pelo WhatsApp e Instagram e não obtive retorno. Diante do não cumprimento da oferta e da ausência de posicionamento, não tenho mais interesse em receber o pedido.
Com base no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento imediato do pedido.
Aguardo confirmação do cancelamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:03
Olá, Heloisa. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido. Identificamos uma falha sistêmica no agendamento, que fez com que ele não fosse programado corretamente. Entendemos o impacto causado, principalmente por se tratar da sua primeira experiência conosco.
Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos entregar aos nossos clientes, e sentimos muito por isso.
Entramos em contato para propor o reagendamento do pedido e a devida tratativa do caso. No entanto, respeitamos a sua decisão de não seguir com o reenvio e, conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente, Equipe Fruti.